Общий гайд по Платформе

Эта статья поможет вам ознакомиться с Платформой, узнать о ее функционале, создании Ботов, выводе их в Конечный каналы для общения и возможностях аналитики.

Платформа Chatme.ai

Платформа Chatme.ai — это система для создания, эксплуатации и управления чат-ботами. С помощью Платформа Chatme.ai вы сможете:

• создавать чат-ботов;

• реализовывать в них разнообразные сценарии с помощью широкого функционала БотБилдера:

  • сценарии с распознаванием естественного языка (на технологиях NLU, RAG, LLM, ASR, TTS);

  • линейные сценарии (опрос, интервью, сбор данных);

  • сценарии, автоматизирующие процессы (перевод на различные группы операторов по определенному условию);

• благодаря многопользовательскому режиму работать над ними совместно с коллегами;

• выводить чат-ботов в различные каналы (мессенджеры, социальные сети, виджет на сайте и т.д.);

• делать интеграции с различными внешними системами (например, CRM-системы, таск-менеджеры);

• просматривать историю общения чат-бота с собеседниками;

• выгружать различные статистические отчеты об общении чат-ботов;

• улучшать своих чат-ботов на основе аналитики.

Регистрация и пользователи

Регистрация аккаунта

Первым делом необходимо завести аккаунт на Платформа. Для того чтобы зарегистрироваться или войти в уже существующий аккаунт, воспользуйтесь статьей Регистрация и авторизация на Платформе.

Настройки аккаунта и компании

После регистрации будет создан Аккаунт пользователя и его Компания — пространство для работы над Агентами.

Агент — это объект Платформа, конфигурация будущего Бота, в то время как Бот — это выведенный в какой-либо Конечный канал Агент, с кем непосредственно общается Собеседник.

Чтобы ознакомиться с настройками Аккаунт пользователя и Компания, узнать, какая информация о них доступна для редактирования, перейдите к статье Аккаунт и Компания пользователя.

Многопользовательский режим и роли пользователей

В Платформа реализован многопользовательский режим, при котором пользователь может приглашать в Компания других пользователей на определенные роли с разными уровнями доступа к определенным функциям для совместной работы над Ботами.

О том, как приглашать пользователей в Компания, вы также узнаете из статьи Аккаунт и Компания пользователя.

Чтобы узнать, какие существуют роли пользователей и чем они отличаются, ознакомьтесь со статьей Роли пользователей и управление пользователями Компании.

Подписка и тарифы

Использование Платформа может осуществляться на как на платной, так и бесплатной основе. Чтобы ознакомиться с условиями тарифов и узнать, как переключаться между ними, изучите статью Подписка и оплата.

Агенты и Сценарии

Вкладки Платформы (верхняя панель)

Теперь ознакомимся с вкладками Платформа. Вы видите их на верхней панели:

Узнать о них подробнее можно из статьи Обзор вкладок Платформы.

Создание агентов

Создание Агентов осуществляется на вкладке Папка. Подробнее о вкладке: Вкладка Папок.

О том, как создать Агента: Создание, редактирование и удаление Агента.

О дополнительных операциях с Агентами — экспорте, импорте, клонировании и замене Сценарий агента: Экспорт, импорт, клонирование и замена Сценария Агента.

Пошаговая инструкция по созданию кнопочного бота: Создание простого бота-опросника

Пошаговая инструкция по созданию бота с интеграцией с внешней системой: Создание бота с интеграцией с сервисом погоды

Пошаговая инструкция по созданию бота, распознающего естественную речь: Создание бота с распознаванием речи

Ботбилдер

Создание Сценарий агента Агента происходит в конструкторе — БотБилдере. Узнать о том, как перейти в БотБилдер и из чего он состоит, вы можете в статье Обзор конструктора сценария Агента и вкладок.

Слоты

После того, как вы перешли в БотБилдер и ознакомились с его вкладками, необходимо узнать в Слотах, из которых строится Сценарий агента Агента — это элементы, отвечающие за действия Агента. О том, какие существуют Слоты, и о их создании вы узнаете в статье Создание и типы Слотов и Подслотов. О том, как перемещать и копировать Слоты и Ветка сценария читайте в статье Перемещение и копирование Слотов и Веток Сценария.

О том, как облегчить себе навигацию в Дерево сценария и проще в нем ориентироваться с помощью сворачивания Ветка сценария и окрашивания Слотов: Навигация по Дереву Сценария.

Существуют статьи о каждом Слоте: об их настройках и особенностях работы. Все они содержатся в разделе Как создавать и настраивать Слоты.

Распознавание Агентами естественного языка

Агенты могут распознавать сообщения Собеседника, написанные на естественном языке, причем Агент может распознать как целое намерение в Реплика Собеседника (Распознавание естественного языка), так и отдельную сущность (Распознавание сущностей | Словари).

Контекстные переменные Чата

В Платформа существуют Контекстная переменная — это переменные, хранящиеся в Чате и доступные для чтения и изменения системой по заложенной в Сценарий агента или Платформа логике.

Контекстная переменная могут быть частью текста, отправляемого Ботом (например, в Слотах Text, Attachment) или во внешнюю систему через External Request. Весь набор Контекстная переменная называют Контекст Чата.

О том, какие бывают Контекстная переменная и как их использовать — раздел Как использовать Контекстные переменные в Агенте.

Обучение Агента

Чтобы с Агентом можно было пообщаться, после того как его Сценарий агента полностью собран, его необходимо обучить. Для успешного Обучение Агент должен соответствовать требованиям, описанным в статье Требования для успешного обучения Агента. С помощью этой статьи вы также сможете исправить ошибки, если они будут выявлены в процессе Обучение Агента.

Тестирование Агента

О том, как качественно протестировать Сценарий агента Агента и улучшить в нем распознавание естественного языка, вы узнаете из статей Тестирование сценария Агента и Тестирование и улучшение распознавания Агента: подбор Confidence threshold.

Чтобы улучшить распознавание естественного языка в Агенте, можно добавить новые Обучающая фраза в его Обучающая выборка Агента прямо на вкладке Аналитики: Дообучение Агента из страницы аналитики.

Каналы и интеграции

Вывод Агента в Каналы

После того, как Сценарий агента Агента протестирован, его можно выводить в Конечный каналы для общения с Собеседниками.

Агента можно вывести как напрямую в мессенджеры, так и в омниканальные платформы, которые предоставляют возможность переключения диалога с Агента на оператора. Доступны следующие каналы для вывода Агента:

Name
Telegram
360dialog (Whatsapp)
360dialog (cloud)
Jivo
Webim (External Bot API 1.0)
Webim (External Bot API 2.0)
Edna Chat Center
Livetex
Дебаг виджет
Bitrix24
Chat2Desk
Chat API
VK
Microsoft Teams
Edna Pulse
GMS (In progress)
Viber
VK Teams
Line messenger
Widget
Omnidesk

О том, как вывести Агента в канал: раздел Как вывести Агента в Конечные каналы.

Chat API

Агента также можно вывести и в те Конечный каналы, для которых нет встроенного в Платформа Коннектор. Для этого существует универсальный коннектор Chat API с публичным API. Подробнее: Chat API.

Кастомные интеграции c внешними системами

В Платформа есть возможность совершать интеграции Агента с внешними системами, которые предоставляют открытый API, например, с CRM или другими сервисами. Это осуществляется с помощью Внешний запрос. Подробнее: Запросы во внешние системы | Слот External Request.

Также есть возможность отправить в Агента запрос из внешней системы, таким образом Агент может писать первым в Чат Собеседнику, например, чтобы послать уведомление о статусе его заказа. Это осуществляется с помощью Слота Incoming Request. Подробнее: Рассылки и уведомления | Слот Incoming Request.

Рассылки в WhatsApp

В Платформа реализована функция, позволяющая делать рассылки из Агента в WhatsApp. Для этого существует Слот Notification, предназначенный для отправки рассылочных сообщений в том случае, когда Чат с Собеседником еще не создан или Чат создан, но Агенту нельзя писать в Чат первым после определенного таймаута (ограничение некоторых каналов). Подробнее: Рассылки в WhatsApp| Слот Notification.

На данный момент рассылки в WhatsApp через Слот Notification доступны в следующих каналах:

• 360dialog

• Edna Platform

• Edna Chat Center

• Chat2Desk

Работа ботов, общение

Лимиты

В Платформа Установлены лимиты на определенные события. Узнать о них можно из статьи Лимиты.

Аналитика общения

В Платформа есть возможность просмотреть аналитику (Вкладка Аналитики и фильтры) и выгрузить статистику общения Агентов с Собеседниками:

• Информация о том, сколько всего было попаданий в те или иные Слоты за выбранный период и общая статистика по Агенту: Выгрузка отчета по использованию Агента
• История общения Агентов с Собеседниками: Выгрузка истории диалогов
• Контекстная переменная всех Чатов: Выгрузка контекстных переменных чатов
• Информация о количестве выполнения Агентом того или иного Слота: Выгрузка статистики прохождения по Слотам
• Информация по Слотам, на которых окончились Диалоги в определенном Агенте: Выгрузка отчета по слотам завершения диалога