Выгрузка контекстных переменных чатов
В Платформа реализована возможность получения на email файла (.csv) с Контекстная переменная всех Чатов, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.
Запрос и получение файла
Запрос файла с Контекстная переменная производится на Вкладка Аналитики.
Установите в фильтрах Аналитики необходимые значения.
Необходимо нажать кнопку Chat context на панели EXPORT.
По нажатию кнопки появляется модальное окно с фильтрами отчета.
Фильтр All user-defined variables отвечает за Пользовательские контекстные переменные;
Фильтр All channel variables отвечает за Канальные переменные;
Фильтр All system variables отвечает за Системная контекстная переменная;
Фильтр Specific variables отвечает за конкретные Контекстная переменная.
При активации тумблера Specific variables ниже появится поле для ввода.
Для включения Контекстная переменная в отчет необходимо указать их в поле через запятую.
Лимит на количество выгружаемых конкретных Контекстная переменная — 40 штук. При указании в поле более 40 переменных в отчет будут включены только первые 40 переменных из указанных в поле.
Выберите необходимые фильтры и нажмите кнопку GET REPORT. После этого запрос на выгрузку отправится в Платформа, где будет ожидать обработки в общей очереди запросов на выгрузку.
Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформа.
Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.
Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.
Если по одному или нескольким выбранным Агентам не будет Общение в указанный период, то по данным Агентам придут пустые отчеты.
Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.
Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки данного запроса и он начал выполняться. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент нажатия кнопки выгрузки и данные в файле, могут отличаться.
Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.
Файл отчета
Имя файла: Chat context for agent <НАЗВАНИЕ АГЕНТА> <начало> - <окончание датывремени создания диалога из фильтров, если установлены>.csv;
Файл имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;
Кодировка файла: UTF-8;
Файл имеет табличную структуру;
Файл может быть открыт текстовыми редакторами;
Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена
Столбцы таблицы и их содержимое:
Информация о Чате — первые 7 колонок (A-H)
CHAT_ID — идентификатор Чата
AGENT — имя Агента
CHAT CREATED (колонка отсутствует в отчете Chat context (new)) — дата и время создания Чата, т.е. дата и время начала первого Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC).
TOTAL ACTIVE DIALOGS — количество активных в периоде Диалогов в каждом Чате.
LAST DIALOG STARTED — дата и время начала последнего Диалога в этом Чате. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)
LAST MESSAGE TIME (колонка отсутствует в отчете Chat context (new)) — дата и время последнего сообщения в Чате, т.е. дата и время последнего сообщения в последнем закрытом Диалоге данного Чата. Формат ЧЧ:ММ:СС ДД.ММ.ГГГГ (UTC)
LAST MESSAGE AUTHOR (колонка отсутствует в отчете Chat context (new)) — автор последнего сообщения в Чате.
agent — автор сообщения — Агент
user — автор сообщения — Собеседник
LAST MESSAGE (колонка отсутствует в отчете Chat context (new)) — текст последнего сообщение в Чате или текст кнопки, если была нажата кнопка
Контекстные переменные чата — начиная с 9 колонки (J)
Выгружаются как Системная контекстная переменная, так и Канальные переменные и Пользовательские контекстные переменные, выбранные в фильтрах при выгрузке.
Заголовки колонок со значениями Контекстная переменная имеют формат: CONTEXT_<имя переменной>, например, CONTEXT_channel_chat_id, и упорядочены по алфавиту
Одна колонка в файле (переменная) может содержать как пустые, так и непустые значения. Если колонка содержит пустое значение, значит, данная переменная отсутствует в Контекст Чата или содержит пустое значение.
Пример файла:
Last updated