Выгрузка отчета по слотам завершения диалога
Last updated
Last updated
В Платформа реализована возможность получения на email файла (.csv), в котором содержится информация по Слотам, на которых окончились Диалоги в данном Агенте, при этом статистика представлена только по тем Диалогам, в которых было как минимум одно сообщение Собеседника.
Запрос отчета по слотам завершения диалога производится на Вкладка Аналитики.
Установите в фильтрах Аналитики необходимые значения.
Необходимо нажать кнопку Stop slots на панели EXPORT.
Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформа.
Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.
Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.
Если по одному или нескольким выбранным Агентам не будет Общение в указанный период, то по данным Агентам придут пустые отчеты.
Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.
Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.
Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.
Файл отчета по слотам завершения диалога имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;
Кодировка файла: UTF-8;
Файл имеет табличную структуру;
Файл может быть открыт текстовыми редакторами;
Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена
Столбцы таблицы и их содержимое:
SLOT_ID — id Слота;
SLOT_NAME — название Слота (при переименовании Слота показывается последнее название);
SLOT_TYPE — тип Слота. Типы Слотов, которые могут быть отражены в отчете:
Wait For Reaction, Button Menu, Slot Filling — для тех Диалогов, в которых было минимум одно Сообщение собеседника, Change Chat Mode — для тех Диалогов, в которых было минимум одно Сообщение собеседника, закончившихся переводом на оператора
QTY — количество Диалогов, окончившихся на данном Слоте.