Выгрузка статистики прохождения по Слотам

В Платформа реализована возможность получения на email файла (.csv), в котором содержится информация о количестве выполнения Агентом того или иного Слота в Диалогах, соответствующих условиям установленных фильтров аналитики.

Запрос и получение файла

Запрос файла со статистикой прохождения по Слотам производится на Вкладка Аналитики.

1. Установите в фильтрах Аналитики необходимые значения.

2. Необходимо нажать кнопку Slots stats на панели EXPORT.

3. Вы получите уведомление о том, что отчет будет выслан на адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт в Платформа.

4. Если в фильтрах аналитики был выбран один Агент, после выполнения запроса системой на email Аккаунт пользователя поступает письмо со ссылкой на скачивание файла. Ссылка действительна в течение 24 часов.

5. Если в фильтрах аналитики было выбрано несколько Агентов, придет несколько писем, по одному для каждого Агента.

6. 1. Если по одному или нескольким выбранным Агентам не будет Общение в указанный период, то по данным Агентам придут пустые отчеты.

7. Максимальный срок задержки между постановкой запроса в очередь и отправкой файла на почту составляет 24 часа.

Важно: поскольку формирование файла занимает некоторое время, в него войдут те данные, которые были в системе на момент, когда подошла очередь обработки запроса. То есть данные, имеющиеся в аналитике на момент отправки запроса и данные в файле могут отличаться.

Важно: в данный момент не реализовано ограничение на количество отправленных запросов, поэтому, при отправке повторных запросов возможны задержки в получении файлов, а также массовое поступление писем на почту.

Файл отчета

1. Файл со статистикой прохождения по Слотам имеет расширение .csv. Разделитель строк — запятая;

2. Кодировка файла: UTF-8;

3. Файл имеет табличную структуру;

4. Файл может быть открыт текстовыми редакторами;

5. Файл может быть открыт редакторами электронных таблиц: Google Sheets, Open Office, Pages, MS Excel. Не рекомендуется использовать MS Excel, так как в файле в одной ячейке могут быть значения с переносами строк (например, текст бота в несколько абзацев), MS Excel может некорректно обработать такие переносы, и структура таблицы будет нарушена.

6. Столбцы таблицы и их содержимое:

7. 1. Agent Name — имя Агента

   2. Training date — дата и время последнего Обучение Агента. Формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ (UTC)

   3. Chat_id — идентификатор Чата

   4. Dialog_id — идентификатор Диалога

   5. Dialog Start — дата и время начала данного Диалога. Формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ (UTC)

   6. Dialog End — дата и время окончания данного Диалога. Формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ (UTC)

   7. Dialog Start Slot — id, тип и название Слота, с которого начался Диалог

   8. Dialog End Slot — id, тип и название Слота, на котором закончился Диалог

   9. <id Слота> — id Слота, который выполнялся в ходе Диалога. В каждом столбце, озаглавленном id Слота, содержится информация о данном Слоте:

   10. 1. 2-я строка таблицы: тип Слота;

       2. 3-я строка таблицы: название Слота;

       3. 4-я и далее строки таблицы: количество выполнений данного Слота в Диалоге, id которого указано в данной строке.