Определение цели и необходимого функционала
Перед созданием нового Агента определите
Цель создания Агента Определите, какую основную задачу будет выполнять Агент. Например:
Помощь пользователям в бронировании авиабилетов;
Онбординг (введение в работу) новых сотрудников;
Поддержка клиентов по вопросам вашего продукта или услуги.
Целевая аудитория Агента Кто будет общаться с Агентом? Например:
Сотрудники вашей компании;
Клиенты или партнеры;
Студенты учебного заведения.
Проблемы пользователей, которые решает Агент Какие трудности у Собеседника сможет устранить Агент? Например:
Поиск подходящего авиарейса;
Получение информации о процессах внутри компании;
Оформление документов для командировки.
Преимущества чат-бота по сравнению с другими решениями Почему именно чат-бот, а не мобильное приложение или сайт? Например:
Быстрый доступ к информации без необходимости установки приложения;
Автоматизированная обработка запросов 24/7;
Простая интеграция с другими системами.
Формирование сценария взаимодействия
Цель и задачи Агента тесно связаны с его аудиторией. Например, если Агент предназначен для онбординга новых сотрудников, его сценарии будут шире, чем у бота, который помогает уже работающим специалистам.
Важно продумать:
Список тем, которые Агент сможет поддерживать (например, общая информация о компании, оформление документов, внутренняя система командировок);
Вопросы, на которые он должен отвечать (например, «Как получить справку 2-НДФЛ?»);
Задачи, которые Агент сможет выполнять (например, отправка справки в ERP-систему, смена пароля, поиск информации о сотрудниках).
Определение функционала Агента
После того как определены цели, аудитория и решаемые задачи, необходимо продумать функционал. Для наглядности можно создать блок-схему взаимодействия Агента с пользователем.
Возможные функции Агента:
Сохранение и обработка данных, полученных от пользователей;
Извлечение информации из внутренних баз знаний;
Интеграция с внешними системами (например, CRM, ERP);
Передача данных во внешние системы.
После проработки этих аспектов можно переходить к подготовке данных и настройке Агента в системе.
Last updated