Определение цели и необходимого функционала

Перед созданием нового Агента определите

1. Цель создания Агента Определите, какую основную задачу будет выполнять Агент. Например:

   • Помощь пользователям в бронировании авиабилетов;

   • Онбординг (введение в работу) новых сотрудников;

   • Поддержка клиентов по вопросам вашего продукта или услуги.

2. Целевая аудитория Агента Кто будет общаться с Агентом? Например:

   • Сотрудники вашей компании;

   • Клиенты или партнеры;

   • Студенты учебного заведения.

3. Проблемы пользователей, которые решает Агент Какие трудности у Собеседника сможет устранить Агент? Например:

   • Поиск подходящего авиарейса;

   • Получение информации о процессах внутри компании;

   • Оформление документов для командировки.

4. Преимущества чат-бота по сравнению с другими решениями Почему именно чат-бот, а не мобильное приложение или сайт? Например:

   • Быстрый доступ к информации без необходимости установки приложения;

   • Автоматизированная обработка запросов 24/7;

   • Простая интеграция с другими системами.

Формирование сценария взаимодействия

Цель и задачи Агента тесно связаны с его аудиторией. Например, если Агент предназначен для онбординга новых сотрудников, его сценарии будут шире, чем у бота, который помогает уже работающим специалистам.

Важно продумать:

• Список тем, которые Агент сможет поддерживать (например, общая информация о компании, оформление документов, внутренняя система командировок);

• Вопросы, на которые он должен отвечать (например, «Как получить справку 2-НДФЛ?»);

• Задачи, которые Агент сможет выполнять (например, отправка справки в ERP-систему, смена пароля, поиск информации о сотрудниках).

Определение функционала Агента

После того как определены цели, аудитория и решаемые задачи, необходимо продумать функционал. Для наглядности можно создать блок-схему взаимодействия Агента с пользователем.

Возможные функции Агента:

• Сохранение и обработка данных, полученных от пользователей;

• Извлечение информации из внутренних баз знаний;

• Интеграция с внешними системами (например, CRM, ERP);

• Передача данных во внешние системы.

После проработки этих аспектов можно переходить к подготовке данных и настройке Агента в системе.