> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://chatme-ai-4.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://chatme-ai-4.gitbook.io/docs/kak-podgotovit-dannye-dlya-sozdaniya-agenta/stil-obsheniya-i-chelovechnost-agenta.md).

# Стиль общения и человечность Агента

**Создание личности Агента**

Чтобы улучшить взаимодействие пользователей с Агентом и повысить доверие к нему, важно создать его личность. Это придаст ему человечности и сделает общение более естественным. Личность Агента может отражать идеологию бренда, который он представляет. Если стиль общения и мышление Агента будут совпадать с ожиданиями его аудитории, пользователи почувствуют, что он «на одной волне» с ними.

#### Как формируется личность Агента

1. **Цель и роль Агента**
   * Агент для технической поддержки должен быть терпеливым и информативным.
   * Агент для продаж может быть более активным, инициировать диалог.
2. **Выбор стиля общения**
   * **Деловой стиль** — формальное общение, обращение на «вы», нейтральная лексика.
   * **Разговорный стиль** — неформальные выражения, сленг, шутки (если это уместно).

#### Факторы, влияющие на стиль общения Агента

* **Среда**\
  *Пример:* В юридической сфере неуместны шутки и неформальный тон.
* **Аудитория**\
  *Пример:* Пожилые пользователи могут не понять сленг и неологизмы.
* **Тип выполняемых задач**\
  *Пример:* Агент для выбора одежды и Агент для покупки медицинского оборудования требуют разного подхода к общению.
* **Гибкость внутри сценария**\
  *Пример:* Оповещение о вечеринке и уведомление о деловой встрече должны отличаться по тону.
* **Культурные особенности**\
  *Пример:* В разных регионах могут быть специфические формы обращения.
* **Политика бренда**\
  *Пример:* Если бренд позиционирует себя как дружелюбный, Агент должен соответствовать этому образу.
* **Основные ценности сервиса**\
  *Пример:* Агент погодного сервиса может вести лёгкую и непринуждённую беседу.

#### Ключевое правило

Важно сохранять единый стиль общения на протяжении всего диалога.

***

#### Smalltalk (Неформальные диалоги)

Одна из важных черт личности Агента — способность поддерживать лёгкие разговоры (smalltalk). Это делает общение более живым и приближённым к человеческому взаимодействию.

**Что включает smalltalk:**

* Приветствие и прощание;
* Выражение благодарности;
* Вопросы о погоде, хобби и других нерабочих темах.

**Как выбрать уместный стиль smalltalk:**

* Зависит от сферы применения Агента;
* Учитывает аудиторию и её предпочтения;
* Поддерживает общий стиль общения Агента.

**Примеры ответов Агента в smalltalk:**

| Интент                  | Фразы Собеседника         | Ответ Агента в официальном стиле       | Ответ Агента в неофициальном стиле     |
| ----------------------- | ------------------------- | -------------------------------------- | -------------------------------------- |
| приветствие             | Привет Здравствуй         | Здравствуйте! Приветствую!             | Приветики! Привет-привет!              |
| прощание                | Пока До свидания          | До свидания! До встречи!               | Пока-пока! И тебе до свидания!         |
| выражение благодарности | Большое спасибо Благодарю | Был рад помочь! Всегда рад вам помочь! | Обращайся еще! Всегда рад помочь тебе! |

Создавая личность Агента, вы делаете его не просто инструментом, а понятным и комфортным собеседником для пользователей.