Распознавание намерений | Слот NLU и под-слоты Intent и Fallback
Назначение и общая информация
Слот NLU — Слот, предназначенный для реализации распознавания речи Агентом ー обработки сообщений на естественном языке с целью определить высказанное намерение (Интент) Собеседника и в зависимости от него выполнить переход в соответствующую Ветка сценария.
Слот NLU является Комплексный слотом и не может существовать без Дочерний слотов intent и Подслота fallback, которые начинают собственные ветки, в которые будет осуществлен переход после распознавания соответствующего намерения.Слот NLU обрабатывает входящую Реплика Собеседника, предварительно записанную в Контекстная переменная client_message.Слот NLU распознает только те Интенты, которые заключены в его Подслоты intent , остальные Интенты, существующие в Компания, не участвуют в распознавании в данном NLU слоте. Например, на изображении выше, слот NLU будет обучен распознавать только два Интента, которые выбраны в его Подслотах intent . Если же ни один из этих Интентов не будет распознан, Общение перейдет в Подслот fallback.
Создание и настройки комплексного слота NLU (NLU+intent+fallback)
Атрибуты слота
NAME* — название Слота, которое будет отображено в Дерево сценария. Максимальная длина значения поля — 40 символов.
Confidence Threshold* — это выраженное в процентах минимальное значение уверенности в распознанном намерении, при котором Интент считается распознанным, и Общение может перейти в его ветку (ветку Подслота intent). Значение может быть целым числом от 0 до 100.
Значение Confidence Threshold рекомендуется устанавливать исходя из утверждения, что это значение должно быть обратно пропорционально количеству Интентов в Слоте: чем больше Интентов, тем меньше должен быть Confidence Threshold. Для начала рекомендуется устанавливать значение 15 и изменять это значение в зависимости от результатов тестирования Агента. Подробнее: Тестирование и улучшение распознавания Агента: подбор Confidence threshold
Атрибуты подслота intent
Name — название Слота, которое будет отображено в Дерево сценария. Максимальная длина значения поля — 40 символов. Если название не введено, Платформа автоматически копирует название Интента из поля Intent в поле Name.
Intent* — Интент, при распознании которого Общение пойдет по Ветка сценария, следующей за данным Подслотом.
Кнопка SHOW INTENT IN A NEW TAB — по нажатию кнопки выбранный в поле Интент открывается в соседней вкладке браузера.
Атрибуты подслота fallback
Name — название Слота, которое будет отображено в Дерево сценария. Максимальная длина значения поля — 40 символов. При создании слота NLU в поле Name подслота Fallback автоматически подставляется содержимое поля Name слота NLU. Если содержимое поля Name удалено, Подслот в Дерево сценария будет отображаться без названия.
Подслоты intent и fallback
Автоматическая генерация подслотов при создании слота NLU
При создании Слота NLU автоматически генерируются два Подслота intent и Подслот fallback. В них подставляются Интенты из Ресурсы Компании.
Если в Компания нет Интентов, то за слотом NLU будут созданы Подслоты с автоматически сгенерированными Интентами:
Эти Интенты появятся в Ресурсы Компании. О создании Интентов: Вкладка интентов — Intents.
Заменить Интенты в сгенерированных подслотах можно, развернув подслот двойным нажатием мышки, нажав на название Интента и выбрав нужный из выпадающего списка и нажав кнопку Save.
Добавление подслотов Intent
Чтобы добавить новый Подслот, нужно нажать на кнопку +. Новый Подслот появится в дереве выше Подслота, который всегда расположен самым нижним.
Удаление подслотов Intent и Fallback
Чтобы удалить Подслот intent, необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать кнопку Remove Branch, затем нажать OK во всплывшем диалоговом окне.
Возможно удалить любой Подслот intent, если после удаления у Слота NLU останется не менее двух Подслотов intent.
Удаление Подслота fallback невозможно.
Работа слота
Слот NLU обучается на выборках Интентов, добавленных в качестве его Подслотов intent. О наполнении Обучающая выборка: Распознавание агентом естественного языка.Слот NLU на входе принимает Контекстная переменная client_message, обрабатывает ее, распознавая Интент, и переводит Общение в ветку распознанного Интента. Если же ни один Интент не распознан с должным уровнем уверенности, Общение переходит в Подслот fallback.
Процесс распознавания Интентов
Обучение: слот NLU обучается на выборках Интентов, добавленных в качестве его Подслотов intent.
Важно: если Агент был отредактирован, но изменения коснулись только содержимого других Слотов, помимо NLU, то при переобучении Агента слот NLU не будет переобучаться.
Получение реплики: слот NLU принимает Сообщение собеседника ー текст в Контекстная переменная client_message.
Классификация реплики: происходит классификация сообщения из Контекстная переменная client_message и расставляет все Интенты данного Слота NLU по уровню уверенности в них ー confidence (выражена в процентах, так же как и CONFIDENCE THRESHOLD ).
Создание в Контекст Чата Контекстная переменная nlu_result: создается Контекстная переменная, значением которой становится json-объект, содержащий информацию о топ-5 распознанных интентов в порядке убывания их confidence. Пример: [{'intent_name': 'size', 'confidence': 0.9993743300437927}, {'intent_name': 'product_in_stock', 'confidence': 0.00019508253899402916}, {'intent_name': 'model_price', 'confidence': 0.00012844608863815665}, {'intent_name': 'address', 'confidence': 0.00010525238758418709}]
Переход в интент: Интент с максимальным confidence при условии, что этот confidence >= CONFIDENCE THRESHOLD из настроек данного слота NLU, и является Интентом, которым распознана Реплика. Как следствие:
Общение перейдет в ветку данного Подслота intent;
в Контекст Чата появляется Контекстная переменная:
intent_name ー название распознанного Интента;
confidence — степень уверенности в принадлежности Реплика определенному Интенту, выраженная в процентах.
Переход в фоллбек: Если же confidence всех Интентов ниже CONFIDENCE THRESHOLD из настроек данного слота NLU, то считается, что ни один Интент не был распознан, как следствие:
Общение перейдет в ветку Подслота fallback;
в Контекст Чата появляется Контекстная переменная error — текст ошибки.
Пример: в данном случае Реплика Собеседник была отнесена слотом NLU к Интенту 1analytics, и произошел переход по соответствующей ему Ветка сценария.
Русский
Английский
Португальский
Украинский
Испанский
Вьетнамский
Тайский
Индонезийский
Малайский
Филиппинский
Сербский
Немецкий
Польский
Французский
Пакистанский (урду)
Киргизский
Арабский
Last updated