Перевод диалога на оператора | Слот Change Chat Mode

Назначение и общая информация

Слот Change Chat Mode — Слот, предназначенный для перевода Диалога на оператора, если Конечный канал предоставляет операторский софт. При этом Диалог завершается. Для Конечный канал, не предоставляющих операторский софт, произойдет только закрытие Диалога.

Создание и настройки

Атрибуты слота

NAME* — название Слота, которое будет отображено в Дерево сценария. Максимальная длина значения поля — 40 символов.

Работа слота

При выполнении Агентом Слота Change Chat Mode происходит:

1. Отправка управляющей команды перевода на оператора в Конечный канал;

2. Важно: В Агентах, выведенных через асинхронный канал (Webim (External Bot API 2.0)), перед слотом Change Chat Mode обязательно должен стоять слот Ожидание сообщения Собеседника | Слот Wait for reaction. Подробнее в статье Webim (External Bot API 2.0).

3. Закрытие диалога по сценарию.