Chat2Desk

Last updated 1 month ago

Chat2Desk

Chat2Desk – одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего Агента в качестве бота-оператора. Ознакомиться с пользовательской документацией вы можете по этой ссылке.

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Chat2Desk

Зайдите в аккаунт Chat2Desk
Перейдите в раздел Настройки - API
Нажмите “Показать” API-токен и введите пароль учетной записи администратора аккаунта
Скопируйте полученный API-токен

2. Конфигурация канала агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить Канал Проекта с Коннектором “Chat2Desk”.

Кликните по кнопке настроек Агента.
Нажмите кнопку Add channel.
Откроется панель выбора Конечный канал.
Выберите Chat2Desk.
Откроется панель создания Канал Проекта.
По необходимости пропишите заголовок для данного Канал Проекта в поле названия с плейсхолдером New channel.
Пропишите ссылку https://api.chat2desk.com/v1 или https://api.chat2desk.kz/v1 в поле Chat2Desk webhook URL.
Вставьте API-токен, скопированный в аккаунте Chat2Desk, в поле Chat2Desk token.
Если необходимо настроить автоназначение чатов на конкретного оператора, вставьте id оператора в поле Chat2Desk operator ID. О том, как получить id оператора: Chat2Desk
По необходимости переключите тумблер Receive service messages, чтобы получать Сервисные сообщения канала.
Для сохранения Канал Проекта без его активации, нажмите кнопку CREATE.
Для сохранения и активации Канал Проекта, нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.
1. Канал Проекта будет сохранен и активирован, если:
2. 1. Агент обучен;
  2. токен в поле Chat2Desk token уникален (нет ли активных Канал Проекта того же типа с тем же значением в поле);
  3. будет доступен адрес Канал Проекта;
  4. удастся зарегистрировать вебхук канала.
3. Канал Проекта будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.
Для отмены создания Канал Проекта нажмите кнопку CANCEL.

Редактирование и удаление Канала Агента

Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение.
1. Изменения будут применены, если:
2. 1. Агент обучен;
  2. токен в поле Chat2Desk token уникален (нет ли активных Канал Проекта того же типа с тем же значением в поле);
  3. будет доступен адрес Канал Проекта;
  4. удастся зарегистрировать вебхук канала.
3. Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены.
1. Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:
2. 1. Агент обучен;
  2. токен в поле Chat2Desk token уникален (нет ли активных Канал Проекта того же типа с тем же значением в поле);
  3. будет доступен адрес Канал Проекта;
  4. удастся зарегистрировать вебхук канала.
3. Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.

Общение

Подключение Бота как оператора в Chat2Desk

В Chat2Desk возможно настроить автоназначение чатов на конкретного оператора. При выключенном автоназначении чаты поступают в общую очередь. Если необходимо, чтобы Бот обрабатывал только чаты, назначенные на конкретного оператора, нужно подключить Бота в качестве конкретного оператора и настроить назначение новых чатов на этого оператора. В случае, если в настройках Канал Проекта не указан id оператора, Бот будет принимать все сообщения из общей очереди, т.е. не распределенные на какого-либо конкретного оператора.Чтобы настроить подключение Бота в качестве оператора в Chat2Desk, необходимо:

Зайти в аккаунт Chat2Desk.
Авторизоваться в качестве только что созданного оператора. Получить API-токен, как описано в шаге 3 раздела "Конфигурация бота на стороне Chat2Desk".
Перейти в приложение Postman и отправить следующий запрос:
1. Метод: GET
2. URL: https://api.chat2desk.com/v1/operators/
3. Headers: Authorization: {API-токен из личного кабинета}
В ответ на запрос будет получен список с информацией о всех операторов следующего формата: {"data":[{"id":id оператора,"email":"электронная почта","first_name":"имя","last_name":"фамилия","role":"роль","phone":"номер телефона","avatar":аватар,"last_visit":"время последнего логина в аккаунт","online":1, если оператор онлайн, 0, если оффлайн,"offline_type":null,"external_id":null,"opened_dialogs":количество открытых диалогов,"status_id":0}, {данные по следующему оператору}],"meta":{"total":количество операторов,"limit":лимит на количество операторов,"offset":0},"status":"success"}
Необходимо найти информацию по оператору, созданному для подключения Бота, и скопировать значение параметра "id".
Данное значение необходимо вставить в поле Chat2Desk operator ID настроек Канал Проекта Chat2Desk.

Переменная

Конечный канал

Переменная в запросе из канала

Примечания

message_id

id сообщения, которое присвоил ему Chat2Desk (реализовано только в C2D)

operator_id

Бот в Chat2Desk является оператором и в эту переменную вы получите его id (реализовано только в C2D)

client_id

dialog_id

client.phone

client.name

нет

Сообщение

Конечный канал

Client message

Описание

Закрытие диалога в Chat2Desk

Строка c2d: dialog closed

Сервисное сообщение поступает в client_message при событии закрытии диалога в Chat2Desk через функцию Закрыть чат.

Функционал общения

Конечный канал

Доступность в канале

Примечания

Частично

Да

Формат: <client_id.channel_id>|chat2desk

Да

Кейсы: Оператор принял и остался в чате - бот может написать собеседнику. Оператор принял и закрыл чат - бот может написать собеседнику.

Да

Частично

Да

Частично

Да

Формат:

Нет

Да

Нет

PreviousJivo NextBitrix24

Last updated 1 month ago