Chat2Desk
Last updated
Last updated
– одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Вы можете использовать её в качестве канала для публикации вашего а в качестве бота-оператора. Ознакомиться с пользовательской документацией вы можете по .
Зайдите в аккаунт
Перейдите в раздел Настройки - API
Нажмите “Показать” API-токен и введите пароль учетной записи администратора аккаунта
Скопируйте полученный API-токен
у необходимо создать и настроить с ом “Chat2Desk”.
Кликните по кнопке настроек а.
Нажмите кнопку Add channel.
Откроется панель выбора .
Выберите .
Откроется панель создания .
По необходимости пропишите заголовок для данного в поле названия с плейсхолдером New channel.
Пропишите ссылку или в поле Chat2Desk webhook URL.
Вставьте API-токен, , в поле Chat2Desk token.
Если необходимо настроить , вставьте id оператора в поле Chat2Desk operator ID. О том, как получить id оператора:
По необходимости переключите тумблер Receive service messages, чтобы получать .
Для сохранения без его активации, нажмите кнопку CREATE.
Для сохранения и активации , нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.
будет сохранен и активирован, если:
обучен;
токен в поле Chat2Desk token уникален (нет ли активных того же типа с тем же значением в поле);
будет доступен адрес ;
удастся зарегистрировать вебхук канала.
будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.
Для отмены создания нажмите кнопку CANCEL.
Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение.
Изменения будут применены, если:
удастся зарегистрировать вебхук канала.
Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены.
удастся зарегистрировать вебхук канала.
Перейти в приложение Postman и отправить следующий запрос:
Метод: GET
Headers: Authorization: {API-токен из личного кабинета}
В ответ на запрос будет получен список с информацией о всех операторов следующего формата: {"data":[{"id":id оператора,"email":"электронная почта","first_name":"имя","last_name":"фамилия","role":"роль","phone":"номер телефона","avatar":аватар,"last_visit":"время последнего логина в аккаунт","online":1, если оператор онлайн, 0, если оффлайн,"offline_type":null,"external_id":null,"opened_dialogs":количество открытых диалогов,"status_id":0}, {данные по следующему оператору}],"meta":{"total":количество операторов,"limit":лимит на количество операторов,"offset":0},"status":"success"}
message_id
id сообщения, которое присвоил ему Chat2Desk (реализовано только в C2D)
operator_id
Бот в Chat2Desk является оператором и в эту переменную вы получите его id (реализовано только в C2D)
client_id
dialog_id
client.phone
client.name
нет
нет
нет
нет
нет
нет
Закрытие диалога в Chat2Desk
Строка c2d: dialog closed
Сервисное сообщение поступает в client_message при событии закрытии диалога в Chat2Desk через функцию Закрыть чат.
Частично
Да
Формат: <client_id.channel_id>|chat2desk
Да
Кейсы: Оператор принял и остался в чате - бот может написать собеседнику. Оператор принял и закрыл чат - бот может написать собеседнику.
Да
Частично
Да
Частично
Да
Формат:
Нет
Да
Нет
Нет
Для редактирования , необходимо кликнуть по его иконке на карточке а.
Чтобы применить изменения к активированному , нажмите кнопку APPLY.
обучен;
токен в поле Chat2Desk token уникален (нет ли активных того же типа с тем же значением в поле);
будет доступен адрес ;
Чтобы деактивировать , нажмите кнопку DEACTIVATE.
Чтобы применить изменения к деактивированному , нажмите кнопку SAVE.
Чтобы применить изменения и активировать , нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE.
Изменения будут применены и будет активирован, если:
обучен;
токен в поле Chat2Desk token уникален (нет ли активных того же типа с тем же значением в поле);
будет доступен адрес ;
Изменения будут применены, но не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.
Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL.
Чтобы удалить , нажмите кнопку DELETE.
В возможно настроить автоназначение чатов на конкретного оператора. При выключенном автоназначении чаты поступают в общую очередь. Если необходимо, чтобы обрабатывал только чаты, назначенные на конкретного оператора, нужно подключить а в качестве конкретного оператора и настроить назначение новых чатов на этого оператора. В случае, если в настройках не указан id оператора, будет принимать все сообщения из общей очереди, т.е. не распределенные на какого-либо конкретного оператора.Чтобы настроить подключение а в качестве оператора в , необходимо:
Зайти в аккаунт .
Перейти в раздел Настройки - Операторы - Список.
Нажать кнопку Создать оператора.
Заполнить все данные для нового оператора.
Авторизоваться в качестве только что созданного оператора. Получить API-токен, как описано в
URL:
Необходимо найти информацию по оператору, созданному для подключения а, и скопировать значение параметра "id".
Данное значение необходимо вставить .
После отправки рассылки ом в эту переменную попадает номер телефона, на который была отправлена рассылка
Поддерживается в виджете. Отображение текста, размеченного с помощью , в остальных каналах зависит от самих каналов.Поддерживаются следующие типы разметки:*курсив*_курсив___жирный шрифт__*__жирный курсив__*[ссылка](http://www.example.com/)
- нет - да
В виджет приходит иконка, ведущая на ссылку вида , при переходе автоматически воспроизводится содержимое.Изображения передаются в виде изображений.
Отображается аналогично переданному файлу, ссылка ведет на и файл автоматически открывается в браузере.Примечание: не отображается в .