Bitrix24

Bitrix24 — одна из омниканальных платформ для общения с клиентами в текстовых каналах. Используя омниканальную платформу Bitrix24, можно разместить Бота в одном или нескольких каналах общения.

Подключение

1. Конфигурация бота на стороне Bitrix24

В первую очередь нужно подключить каналы общения к Bitrix24.

1. Авторизуйтесь в Bitrix24 в вашем рабочем спейсе.

2. Предоставьте поддержке Chatme.ai доменное имя вашего рабочего спейса, в котором необходимо вывести Бота. Для того, чтобы узнать доменное имя, откройте страницу в Bitrix24, где находится ваш спейс, выделите и скопируйте часть URL как указано ниже.

3. Получите от поддержки Chatme.ai сгенерированную ссылку для установки приложения.

4. Перейдите по ссылке и установите приложение.

5. Настройте канал агента на платформе для того, чтобы Бот начал отображаться в настройках линии.

6. После активации канала агента на платформе перейдите в раздел Контакт-центр.

7. Создайте открытую линию в нужном вам канале (например, Telegram).

8. Перейдите в настройки созданной линии.

9. Перейдите в раздел Чат-боты.

10. Назначьте Бота Чатми ответственным при обращении клиента.

11. Сохраните настройки.

2. Конфигурация канала агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить Канал Проекта с Коннектором “Bitrix24 Open Channels”.

1. Кликните по кнопке настроек Агента.

2. Нажмите кнопку Add channel.

3. Откроется панель выбора Конечный канал.

4. Выберите Bitrix24.

5. Откроется панель создания Канал Проекта.

6. По необходимости пропишите заголовок для данного Канал Проекта в поле названия с плейсхолдером New channel.

7. Укажите доменное имя вашего спейса в поле Bitrix24 workspace domain.

8. Для сохранения Канал Проекта без его активации, нажмите кнопку CREATE.

9. Для сохранения и активации Канал Проекта, нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.

10. 1. Канал Проекта будет сохранен и активирован, если:

    2. 1. Агент обучен;

       2. будет доступен адрес Канал Проекта;

       3. удастся зарегистрировать вебхук канала.

    3. Канал Проекта будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.

11. Для отмены создания Канал Проекта нажмите кнопку CANCEL.

Редактирование и удаление Канала Агента

Для редактирования Канал Проекта, необходимо кликнуть по его иконке на карточке Агента.

1. Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение.

2. Чтобы применить изменения к активированному Канал Проекта, нажмите кнопку APPLY.

3. 1. Изменения будут применены, если:

   2. 1. Агент обучен;

      2. будет доступен адрес Канал Проекта;

      3. удастся зарегистрировать вебхук канала.

   3. Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены.

4. Чтобы деактивировать Канал Проекта, нажмите кнопку DEACTIVATE.

5. Чтобы применить изменения к деактивированному Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE.

6. Чтобы применить изменения и активировать Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE.

7. 1. Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:

   2. 1. Агент обучен;

      2. будет доступен адрес Канал Проекта;

      3. удастся зарегистрировать вебхук канала.

   3. Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.

8. Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL.

9. Чтобы удалить Канал Проекта, нажмите кнопку DELETE.

Общение

Функционал общения	Конечный канал	Доступность в канале	Примечания
channel_chat_id	Bitrix24	Да	Имеет формат:chatme-ai.bitrix24.ru:128:chat106|bitrix24-open-channels
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате	Bitrix24	Да
Кнопки	Bitrix24	Нет	Если добавить Button Menu, у Собеседника выведется сообщение : Type a button value:1: Button 12: Button 2
Перевод на оператора	Bitrix24	Да	Перевод осуществляется только при помощи External Request
Передача файлов в виде файлов от Агента (Attachment)	Bitrix24	Да
Передача файлов в виде ссылок от Агента (Attachment)	Bitrix24	Да
Получение файла от Собеседника в сценарий	Bitrix24	Да
Получение геолокации от собеседника в сценарии	Bitrix24	Нет
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника	Bitrix24	Да
Получить ссылку на источник лида	Bitrix24	Нет
Использование маркдауна	Bitrix24	Нет
Рассылки с помощью Notification	Bitrix24	Нет

Переменная	Конечный канал	Переменная в запросе из канала
channel_visitor_id	Bitrix24	Нет
channel_conversation_id	Bitrix24	Нет
channel_visitor_firstname	Bitrix24	visitor_first_name
channel_visitor_lastname	Bitrix24	visitor_last_name
channel_visitor_account	Bitrix24	Нет
channel_visitor_phone	Bitrix24	Нет
channel_visitor_email	Bitrix24	Нет
channel_visitor_source	Bitrix24	Нет
channel_visitor_auth	Bitrix24	Нет
channel_visitor_location	Bitrix24	Нет
channel_message_id	Bitrix24	Нет
channel_message_recipient	Bitrix24	Нет