Viber

Viber — приложение-мессенджер, которое позволяет отправлять сообщения, совершать видео- и голосовые VoIP-звонки через интернет.

Подключение

1. Создание бота на стороне Viber

В первую очередь нужно произвести конфигурацию на стороне Viber.

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в Viber.

2. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в Viber Admin Panel.

3. Автоматически откроется форма создания аккаунта бота. Заполните все обязательные поля.

4. После заполнения полей сохраните изменения, нажав кнопку Create.

5. После создания аккаунта для бота появится всплывающее окно, содержащее токен бота. Скопируйте токен.

2. Конфигурация канала агента в Платформе

Агенту необходимо создать и настроить Канал Проекта с Коннектором “Viber”.

1. Кликните по кнопке настроек Агента.

2. Нажмите кнопку Add channel.

3. Откроется панель выбора Конечный канал.

4. Выберите Viber.

5. Откроется панель создания Канал Проекта.

6. По необходимости пропишите заголовок для данного Канал Проекта в поле названия с плейсхолдером New channel.

7. Вставьте скопированный ранее токен в поле Viber token.

8. Для сохранения Канал Проекта без его активации, нажмите кнопку CREATE.

9. Для сохранения и активации Канал Проекта, нажмите кнопку CREATE & ACTIVATE.

10. 1. Канал Проекта будет сохранен и активирован, если:

    2. 1. Агент обучен;

       2. токен в поле Viber token уникален (нет ли активных Канал Проекта того же типа с тем же значением в поле);

       3. будет доступен адрес Канал Проекта;

       4. удастся зарегистрировать вебхук канала.

    3. Канал Проекта будет сохранен, но не активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.

11. Для отмены создания Канал Проекта нажмите кнопку CANCEL.

Редактирование и удаление Канала Агента

Для редактирования Канал Проекта, необходимо кликнуть по его иконке на карточке Агента.

1. Чтобы отредактировать значение в любом поле, кликните по полю и впишите новое значение.

2. Чтобы применить изменения к активированному Канал Проекта, нажмите кнопку APPLY.

3. 1. Изменения будут применены, если:

   2. 1. Агент обучен;

      2. токен в поле Viber token уникален (нет ли активных Канал Проекта того же типа с тем же значением в поле);

      3. будет доступен адрес Канал Проекта;

   3. Изменения не будут применены, если одно или больше условий не будут выполнены.

4. Чтобы деактивировать Канал Проекта, нажмите кнопку DEACTIVATE.

5. Чтобы применить изменения к деактивированному Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE.

6. Чтобы применить изменения и активировать Канал Проекта, нажмите кнопку SAVE & ACTIVATE.

7. 1. Изменения будут применены и Канал Проекта будет активирован, если:

   2. 1. Агент обучен;

      2. токен в поле Viber token уникален (нет ли активных Канал Проекта того же типа с тем же значением в поле);

      3. будет доступен адрес Канал Проекта;

      4. удастся зарегистрировать вебхук канала.

   3. Изменения будут применены, но Канал Проекта не будет активирован, если одно или больше условий не будут выполнены.

8. Чтобы отменить внесение изменений, нажмите кнопку CANCEL.

9. Чтобы удалить Канал Проекта, нажмите кнопку DELETE.

Общение

Переменная	Конечный канал	Переменная в запросе из канала	Примечания
channel_visitor_id	Viber	sender.id	id пользователя Viber
channel_conversation_id	Viber	sender.id	id пользователя Viber
channel_visitor_firstname	Viber
channel_visitor_lastname	Viber
channel_visitor_account	Viber
channel_visitor_phone	Viber
channel_visitor_email	Viber
channel_visitor_source	Viber
channel_visitor_auth	Viber
channel_visitor_location	Viber
channel_message_id	Viber	message_token
channel_message_recipient	Viber

Функционал общения	Конечный канал	Доступность в канале	Примечания
channel_chat_id	Viber	Нет
Сообщения дойдут до собеседника, если агент напишет первый в существующем чате	Viber	Да
Кнопки	Viber	Да	Нажатие на кнопку приходит как текст лейбла кнопки
Перевод на оператора	Viber	Нет	В viber нет такого функционала
Передача файлов в виде файлов от Агента (Attachment)	Viber	Нет
Передача файлов в виде ссылок от Агента (Attachment)	Viber	Да
Получение файла от Собеседника в сценарий	Viber	Да	Формат: тип|тип|id файла|ссылка на файл
Получение геолокации от собеседника в сценарии	Viber	Да	Формат: location:53.952693|27.781444
Доставка сообщений более 1000 символов от Агента до Собеседника	Viber	Да
Получить ссылку на источник лида	Viber	Нет
Использование маркдауна	Viber	Нет
Рассылки с помощью Notification	Viber	Нет