Подключение аккаунта WhatsApp Business через 360dialog

Заполнение формы на регистрацию номера

Первый шаг для создания WhatsApp Business Account — отправка заявки на регистрацию номера. Для отправки заявки перейдите по ссылке ниже и самостоятельно заполните предложенные поля.​https​://​hub.360dialog.com/lp/submit-waba/ZWFmINPA​Personal information

• Email: Рабочий email (к которому есть доступ – на него будет открыт личный кабинет к WABA);

• Full name: ФИО контактного лица.

Business Details

• Company Name: Юридическое название компании в соответствии с учредительными документами;

• Facebook Business Manager ID: 15-значный ID компании в Facebook Business Manager (подробнее).

Messaging

• WhatsApp Phone Number: Номер телефона, на который регистрируется WhatsApp Business Account;

• Timezone: Часовой пояс вашей компании.

Важно: Юридическое название компании должно быть указано в соответствии с юридическими документами. Документы потребуется приложить на этапе прохождения верификации бизнеса в Facebook.

Поиск Facebook Business Manager ID

• Перейдите на https://business.facebook.com/

• Перейдите на вкладку Business Settings

• Выберите Business Info

• Business Manager ID отобразится вверху страницы.

Обратите внимание:

• Нужен доступ к Facebook Business Manager, не к Facebook странице компании;

• Если потребуется предоставить доступ к Business Manager новому пользователю (нужны админ права), воспользуйтесь инструкцией;

• Если перейти на https://business.facebook.com/ не получается и гиперссылка в шаге 1 инструкции не сработает, возможно, Business Manager отсутствует. Для создания Business Manager следуйте инструкции по ссылке https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347.

Следующий этап — прохождение верификации в Facebook.

Прохождение верификации в Facebook Business

Подтверждение возможности начать процесс верификации

После того как заявка на регистрацию будет принята и пройдет первичную обработку, указанный при регистрации email придет письмо, содержащее:

• Подтверждение, что заявка на регистрацию принята;

• Приглашение создать личный кабинет клиента (использование личного кабинета описано в инструкции);

• Уведомление, что в Facebook Business Manager отправлен запрос, который нужно принять, чтобы начать процесс верификации бизнеса.

Важно: Если эл. письмо не пришло, проверьте наличие нового входящего запроса на вкладке Входящие запросы в Facebook (см. пункт 2 в разделе ниже). Запрос обычно приходит в течение суток после отправки заявки.

Прохождение верификации в Facebook Business

Важно: Возможные нюансы:

Юридическое название компании (поле Legal Name of Business в разделе Enter Your Business Details) должно быть указано так, как оно указано в прикладываемых юридических документах.

Если у компании несколько адресов/офисов, нужно указать тот адрес, на который зарегистрировано ЮЛ по документам. Документ, содержащий указание на юридический адрес, нужно приложить.

Если нет рабочей электронной почты, зарегистрированной на домене сайта, и не предложен вариант с номером телефона, возможно потребуется подтвердить домен. Для этого потребуется добавить тестовую запись в конфигурацию DNS. Отображение изменений в конфигурации DNS может занять до 72 часов – на это время прохождение верификации будет приостановлено.

1. Перейдите на https://business.facebook.com/, чтобы начать процесс верификации.

2. Необходимо принять входящий запрос в Facebook Business Manager (вкладка «Входящие запросы»).
3. После перейдите на вкладку Business Settings.

4. Выберите Security Center.
5. Заполните информацию о компании и приложите необходимые документ

6. Подтвердите контактные данные одним из предложенных способов: заказав обратный звонок на указанный номер телефона или запросив письмо для подтверждения на указанный email.
7. В завершение вы получите уведомление о принятии данных на верификацию. Верификация занимает в среднем 5-7 рабочих дней.
8. Статус прохождения верификации отображается в окне Business Verification на вкладке Security Center.

Следующий этап — подтверждение номера путем получения подтверждающего кода звонком или в SMS.

Подтверждение номера и API Key

Получение подтверждающего кода

Обычно, после подтверждения бизнеса в Facebook, Display Name (имя бренда, которое будет отображаться у пользователей в WhatsApp) еще находится на согласовании. Проверить статус можно в личном кабинете, который был создан при регистрации заявки, или через нас.Когда все данные подтверждены, все поля (кроме Number Registration) приобретают «зеленый» статус.Для завершения регистрации нужно получить подтверждающий код на регистрируемый номер. Для этого в личном кабинете нажмите кнопку Trigger Registration и выберите способ получения кода (Verification method):

• Voice – код будет сообщен в звонке на номер;

• SMS – код будет отправлен в SMS на номер;

• Use value from integration – код будет отправлен или звонком, или в SMS.

Введите полученный код в поле Verification Code (код 6-значный) и нажмите кнопку Finish Registration.

Важно: Если кнопка Trigger Registration в личном кабинете не отображается, для получения кода свяжитесь с нами. Мы сможем завершить этот шаг в партнерском кабинете.

Важно: Устанавливать приложение WhatsApp Business на телефон не нужно. Вся работа с аккаунтом будет осуществляться через API.

Получение API Key

Далее нужно получить API key (API ключ). API ключ нужен для вывода Агента в WhatsApp на зарегистрированный номер и для всех действий по работе с аккаунтом и Агентом по API.

• После завершения всех этапов выше становится «активной» кнопка Generate API Key.

• Нажмите на Generate API Key, чтобы сгенерировать API ключ. Скопируйте и сохраните полученное значение.

Номер готов к работе.Теперь для вывода созданного на платформе Агента в WhatsApp переходите в раздел 360dialog (WhatsApp). Для настройки оформления профиля (адрес, логотип, контакты) — в раздел Оформление профиля.

Оформление профиля

Настройка отображения профиля WhatsApp Business

Для настройки отображения профиля для пользователей WhatsApp в личном кабинете 360diaog:

• Выберите нужный номер телефона и нажмите Show details;

• Перейдите на вкладку Profile и заполните предложенные поля;

• Рекомендации по заполнению полей:

Поле	Рекомендации
Profile Picture / Логотип	Рекомендуемый формат 640x640 px; максимум 5 MB. Остальные форматы обрезаются до этого размера.
About text / Краткое описание профиля (бота)	Максимум 139 знаков. Например: «бот-рекрутер от chame.ai».
Address / Адрес	Максимум 256 знаков
Description / Описание бизнеса	Максимум 256 знаков
Email / Электронная почта для связи с компанией	Максимум 128 знаков
Website / Сайт	Либо адрес страницы в Facebook/Instagram. Максимум 256 знаков.
Business Vertical / Отрасль бизнеса	Выберите отрасль из выпадающего списке или оставьте поле пустым.

Адрес, email и сайт должны быть указаны те, по которым Собеседники Бота смогут связаться с организацией.

Display Name

Display Name – имя бизнеса, которое отображается для пользователей в WhatsApp.

Проверка Display Name и замена Display Name

Узнать текущий или сменить Display Name можно в личном кабинете:

• Выбрать нужный номер;

• Нажать Show details;

• Перейти в раздел WhatsApp Channel;

• Нажать на значок Edit в поле WhatsApp Display Name.

Правила для Display Name

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/display-name

Получение статуса Official Business Account (OBA)

Известный узнаваемый бизнес может получить статус официального бизнес-аккаунт (OBA).Аккаунты с данным статусом имеют зеленую галочку и для пользователей WhatsApp, вместо номера телефона, всегда отображается имя бизнеса (сам номер можно найти в подробностях об аккаунте).

• Для отправки заявки на получение OBA нужно максимально полно заполнить форму.

• После отправки формы обязательно уведомить нас, написав на [e-mail] или вашему менеджеру. Мы отправляем заявку на проверку и дальнейшее согласование в Facebook.

• Рассмотрение заявки занимает 7-10 дней.

• Если заявка одобрена, изменения вступят в силу. Для того чтобы увидеть их с телефона, возможно потребуется отправить новое сообщение в чат в WhatsApp.

• Для того чтобы отображалось имя аккаунта, номер НЕ должен быть сохранен в списке контактов в телефоне.

• В случае отказа повторная отправка заявки возможна не раньше чем через 3 месяца.