Подключение аккаунта WhatsApp Business через 360dialog
Заполнение формы на регистрацию номера
Первый шаг для создания WhatsApp Business Account — отправка заявки на регистрацию номера. Для отправки заявки перейдите по ссылке ниже и самостоятельно заполните предложенные поля.https://hub.360dialog.com/lp/submit-waba/ZWFmINPAPersonal information
Email: Рабочий email (к которому есть доступ – на него будет открыт личный кабинет к WABA);
Full name: ФИО контактного лица.
Business Details
Company Name: Юридическое название компании в соответствии с учредительными документами;
Facebook Business Manager ID: 15-значный ID компании в Facebook Business Manager (подробнее).
Messaging
WhatsApp Phone Number: Номер телефона, на который регистрируется WhatsApp Business Account;
Timezone: Часовой пояс вашей компании.
Важно: Юридическое название компании должно быть указано в соответствии с юридическими документами. Документы потребуется приложить на этапе прохождения верификации бизнеса в Facebook.
Поиск Facebook Business Manager ID
Перейдите на https://business.facebook.com/
Перейдите на вкладку Business Settings
Выберите Business Info
Business Manager ID отобразится вверху страницы.
Нужен доступ к Facebook Business Manager, не к Facebook странице компании;
Если потребуется предоставить доступ к Business Manager новому пользователю (нужны админ права), воспользуйтесь инструкцией;
Если перейти на https://business.facebook.com/ не получается и гиперссылка в шаге 1 инструкции не сработает, возможно, Business Manager отсутствует. Для создания Business Manager следуйте инструкции по ссылке https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347.
Следующий этап — прохождение верификации в Facebook.
Прохождение верификации в Facebook Business
Подтверждение возможности начать процесс верификации
После того как заявка на регистрацию будет принята и пройдет первичную обработку, указанный при регистрации email придет письмо, содержащее:
Подтверждение, что заявка на регистрацию принята;
Приглашение создать личный кабинет клиента (использование личного кабинета описано в инструкции);
Уведомление, что в Facebook Business Manager отправлен запрос, который нужно принять, чтобы начать процесс верификации бизнеса.
Важно: Если эл. письмо не пришло, проверьте наличие нового входящего запроса на вкладке Входящие запросы в Facebook (см. пункт 2 в разделе ниже). Запрос обычно приходит в течение суток после отправки заявки.
Прохождение верификации в Facebook Business
Важно: Возможные нюансы:
Юридическое название компании (поле Legal Name of Business в разделе Enter Your Business Details) должно быть указано так, как оно указано в прикладываемых юридических документах.
Если у компании несколько адресов/офисов, нужно указать тот адрес, на который зарегистрировано ЮЛ по документам. Документ, содержащий указание на юридический адрес, нужно приложить.
Если нет рабочей электронной почты, зарегистрированной на домене сайта, и не предложен вариант с номером телефона, возможно потребуется подтвердить домен. Для этого потребуется добавить тестовую запись в конфигурацию DNS. Отображение изменений в конфигурации DNS может занять до 72 часов – на это время прохождение верификации будет приостановлено.
Перейдите на https://business.facebook.com/, чтобы начать процесс верификации.
После перейдите на вкладку Business Settings.
Заполните информацию о компании и приложите необходимые документ
Следующий этап — подтверждение номера путем получения подтверждающего кода звонком или в SMS.
Подтверждение номера и API Key
Получение подтверждающего кода
Voice – код будет сообщен в звонке на номер;
SMS – код будет отправлен в SMS на номер;
Use value from integration – код будет отправлен или звонком, или в SMS.
Важно: Если кнопка Trigger Registration в личном кабинете не отображается, для получения кода свяжитесь с нами. Мы сможем завершить этот шаг в партнерском кабинете.
Важно: Устанавливать приложение WhatsApp Business на телефон не нужно. Вся работа с аккаунтом будет осуществляться через API.
Получение API Key
Далее нужно получить API key (API ключ). API ключ нужен для вывода Агента в WhatsApp на зарегистрированный номер и для всех действий по работе с аккаунтом и Агентом по API.
После завершения всех этапов выше становится «активной» кнопка Generate API Key.
Нажмите на Generate API Key, чтобы сгенерировать API ключ. Скопируйте и сохраните полученное значение.
Номер готов к работе.Теперь для вывода созданного на платформе Агента в WhatsApp переходите в раздел 360dialog (WhatsApp). Для настройки оформления профиля (адрес, логотип, контакты) — в раздел Оформление профиля.
Оформление профиля
Настройка отображения профиля WhatsApp Business
Для настройки отображения профиля для пользователей WhatsApp в личном кабинете 360diaog:
Выберите нужный номер телефона и нажмите Show details;
Перейдите на вкладку Profile и заполните предложенные поля;
Рекомендации по заполнению полей:
Profile Picture / Логотип
Рекомендуемый формат 640x640 px; максимум 5 MB. Остальные форматы обрезаются до этого размера.
About text / Краткое описание профиля (бота)
Максимум 139 знаков. Например: «бот-рекрутер от chame.ai».
Address / Адрес
Максимум 256 знаков
Description / Описание бизнеса
Максимум 256 знаков
Email / Электронная почта для связи с компанией
Максимум 128 знаков
Website / Сайт
Либо адрес страницы в Facebook/Instagram. Максимум 256 знаков.
Business Vertical / Отрасль бизнеса
Выберите отрасль из выпадающего списке или оставьте поле пустым.
Адрес, email и сайт должны быть указаны те, по которым Собеседники Бота смогут связаться с организацией.
Display Name
Display Name – имя бизнеса, которое отображается для пользователей в WhatsApp.
Проверка Display Name и замена Display Name
Узнать текущий или сменить Display Name можно в личном кабинете:
Выбрать нужный номер;
Нажать Show details;
Перейти в раздел WhatsApp Channel;
Нажать на значок Edit в поле WhatsApp Display Name.
Правила для Display Name
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/display-name
Получение статуса Official Business Account (OBA)
Для отправки заявки на получение OBA нужно максимально полно заполнить форму.
После отправки формы обязательно уведомить нас, написав на info@chatme.ai или вашему менеджеру. Мы отправляем заявку на проверку и дальнейшее согласование в Facebook.
Рассмотрение заявки занимает 7-10 дней.
Если заявка одобрена, изменения вступят в силу. Для того чтобы увидеть их с телефона, возможно потребуется отправить новое сообщение в чат в WhatsApp.
Для того чтобы отображалось имя аккаунта, номер НЕ должен быть сохранен в списке контактов в телефоне.
В случае отказа повторная отправка заявки возможна не раньше чем через 3 месяца.
Last updated