# Принцип вывода Агента в различные каналы

Следует различать Конечный каналы, Канал Проекта, и Коннекторы:Конечный канал — это софт, в котором происходит Общение между Бот и Собеседник (мессенджеры, соцсети, омниканальные платформы и тд.).Канал Проекта — это настройка Агента, т.е. настроенное в Платформа подключение Агента к Конечный канал (мессенджер, соцсети, виджеты).Коннектор — это функционал Платформа и набор правил, драйвер для подключения Агента в определенный Конечный канал.В Платформа существуют следующие Конечный каналы:

| Name                         | Тип канала  |
| ---------------------------- | ----------- |
| Telegram                     | Messaging   |
| 360dialog (Whatsapp)         | Messaging   |
| 360dialog (cloud)            | Messaging   |
| Jivo                         | Omnichannel |
| Webim (External Bot API 1.0) | Omnichannel |
| Webim (External Bot API 2.0) | Omnichannel |
| Edna Chat Center             | Omnichannel |
| Livetex                      | Omnichannel |
| Дебаг виджет                 | Messaging   |
| Bitrix24                     | Omnichannel |
| Chat2Desk                    | Omnichannel |
| Chat API                     | Omnichannel |
| VK                           | Messaging   |
| Microsoft Teams              | Messaging   |
| Edna Pulse                   | Messaging   |
| GMS (In progress)            | Omnichannel |
| Viber                        | Messaging   |
| VK Teams                     | Messaging   |
| Line messenger               | Messaging   |
| Widget                       | Messaging   |
| Omnidesk                     |             |

### Конфигурация каналов Агента

Для того чтобы вывести Агента в один или несколько доступных Конечный канал, необходимо:

1. Перейти к нужному Агенту, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit.\
   ![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-5eqMYDCGV8/e3b6f0c8631c87f4aabb4f4828758f3837aa88f019a2e8478280d4815c4697ab738cfb931e61d91f8ed4af19c4b568f41f49980e65d9e15813245435ab6c69ce4cb43158ada76bcdc8f1c70904fc919cd2da501bf4d41f4465ab2a21c3e535714379c401)
2. Откроется окно настроек Агента, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.\
   ![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-HQO6cMcWFo/dd026f509f24ac4b1384a3e4d898f8aea89d0bf55e1205827642f5e79823fc6f4fc89bd369e334f0854c6ba1bd81b2fb6568a7a24ba6489886aedddfe95251c9ebc8b7d2d2945a3d2b68f1164a85cdf419cd9b4e4e4b51b8dcf1623b5fd2b1fca81665a8)
3. На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:
4. 1. Messaging — подразумевает прямое подключение в мессенджеры.
   2. Omnichannel — подразумевает подключение Агента в Конечный канал через омниканальные платформы.
   3. Подробнее в таблице Типы каналов агента по назначению.
5. Для добавления нового Канал Проекта необходимо выбрать одну из опций Messaging или Omnichannel и нажать кнопку +Add another channel.\
   ![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-E1X98zKPnp/bb24bff8b1ba083b3eedb7e499af62329e7b2a5d204ab34201348eb3819a7bdee30f0c94c70ea0f5e36b582a09106027aa37964bc8a6c37f05b89e8051746c291a47cf955831ccea033734be99e70a199049e3018f5333f2b82c718a887fe5c7954c0b49)
6. После чего необходимо кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый Конечный канал из выпадающего списка.\
   ![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-K2v3qG8-cz/2f14f11614a6b1a30d7395015cea8a1da5633fbd053e0ba1f6f1158b761ae1e9285052b5c960559bd45053f21ae28c131e5ee5f949301ebc336d56e5a99b2373dd50ff6a0de6d687eab1a8f54791df03b4bfb19766ff3641bce89681ce5d123e2774730d)

| Название    | Описание                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Messaging   | тип канал агента для общения с собеседником в каналах типа Мессенджеры                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| Omnichannel | тип Канал Проекта для общения агентов с собеседниками через Омниканальные платформы. В таких каналах Агент подключается к общению с собеседником “как еще один оператор” - “со стороны” и может в любой момент, отключиться и\или передать диалог другому (человеку) оператору. Для подобного подключения ботов в омниканальных платформах, существует специальный API, внутренний термин Chatme для такого API  - Channel Bot API |

### Заголовки каналов

1. При создании Канал Проекта по желанию для него можно задать заголовок в поле Title.\
   ![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-cW-BwRNFWn/3ae0169806919bdfc327c53fed15179331fb94220dcec3a3fd043ebd80a7f87ce67a718025136d713b1c598b5dccdda2f0d3f889f99088d78d59328324c5195f457dbcbcf0c6dd00ca7b515c5178a7eb5fb945e1d6abaecdd55cd71e274bcb492155fb61)
2. Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку Канал Проекта на карточке Агента.\
   ![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-qkwU3WDd5O/2e464da318bb4ffe1429a44eb9d63fca6d04ead9ed7be158f4f1c235bb79d600b8cf2845980a45074f1c2e7921c11e2c6ada361c135b7129bce2fb5bff47a1d8cc70fb8d02c0cd085e94ea434f847fa6b84ad529222dab918ed2d4ef51f8b36c7dca9b94)

### Сервисные сообщения каналов

Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые Конечный каналом при каких-либо событиях в нем.Активировать получение сервисных сообщений из Конечный канал можно переключив тумблер в настройках Канал Проекта:![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-xo7a4o8_GG/c9594acfeaae9b4607cff8a650d95ade90b286836e6d2ef42e6a4d97d855c2b54572fd119f456464c06b71862c2121d47078c80a847b82b44e89f72b31bb5056cf2fcf1d427d4d5194ed7f2add668349a1f679225f1ddae129b63aa93a9de90de0b335ab)Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из Конечный каналов, содержится в статьях, посвященных выводу Агента в эти Конечный канал.<br>