Принцип вывода Агента в различные каналы

Следует различать Конечный каналы, Канал Проекта, и Коннекторы:Конечный канал — это софт, в котором происходит Общение между Бот и Собеседник (мессенджеры, соцсети, омниканальные платформы и тд.).Канал Проекта — это настройка Агента, т.е. настроенное в Платформа подключение Агента к Конечный канал (мессенджер, соцсети, виджеты).Коннектор — это функционал Платформа и набор правил, драйвер для подключения Агента в определенный Конечный канал.В Платформа существуют следующие Конечный каналы:

Name	Тип канала
Telegram	Messaging
360dialog (Whatsapp)	Messaging
360dialog (cloud)	Messaging
Jivo	Omnichannel
Webim (External Bot API 1.0)	Omnichannel
Webim (External Bot API 2.0)	Omnichannel
Edna Chat Center	Omnichannel
Livetex	Omnichannel
Дебаг виджет	Messaging
Bitrix24	Omnichannel
Chat2Desk	Omnichannel
Chat API	Omnichannel
VK	Messaging
Microsoft Teams	Messaging
Edna Pulse	Messaging
GMS (In progress)	Omnichannel
Viber	Messaging
VK Teams	Messaging
Line messenger	Messaging
Widget	Messaging
Omnidesk

Конфигурация каналов Агента

Для того чтобы вывести Агента в один или несколько доступных Конечный канал, необходимо:

1. Перейти к нужному Агенту, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit.

2. Откроется окно настроек Агента, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.

3. На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:

4. 1. Messaging — подразумевает прямое подключение в мессенджеры.

   2. Omnichannel — подразумевает подключение Агента в Конечный канал через омниканальные платформы.

   3. Подробнее в таблице Типы каналов агента по назначению.

5. Для добавления нового Канал Проекта необходимо выбрать одну из опций Messaging или Omnichannel и нажать кнопку +Add another channel.

6. После чего необходимо кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый Конечный канал из выпадающего списка.

Название	Описание
Messaging	тип канал агента для общения с собеседником в каналах типа Мессенджеры
Omnichannel	тип Канал Проекта для общения агентов с собеседниками через Омниканальные платформы. В таких каналах Агент подключается к общению с собеседником “как еще один оператор” - “со стороны” и может в любой момент, отключиться и\или передать диалог другому (человеку) оператору. Для подобного подключения ботов в омниканальных платформах, существует специальный API, внутренний термин Chatme для такого API - Channel Bot API

Заголовки каналов

1. При создании Канал Проекта по желанию для него можно задать заголовок в поле Title.

2. Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку Канал Проекта на карточке Агента.

Сервисные сообщения каналов

Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые Конечный каналом при каких-либо событиях в нем.Активировать получение сервисных сообщений из Конечный канал можно переключив тумблер в настройках Канал Проекта:Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из Конечный каналов, содержится в статьях, посвященных выводу Агента в эти Конечный канал.