Принцип вывода Агента в различные каналы
Last updated
Last updated
Следует различать ы, , и ы: — это софт, в котором происходит Общение между Бот и Собеседник (мессенджеры, соцсети, омниканальные платформы и тд.). — это настройка Агента, т.е. настроенное в подключение Агента к Конечный канал (мессенджер, соцсети, виджеты). — это функционал Платформа и набор правил, драйвер для подключения Агента в определенный Конечный канал.В существуют следующие ы:
Telegram
360dialog (Whatsapp)
360dialog (cloud)
Jivo
Webim (External Bot API 1.0)
Webim (External Bot API 2.0)
Edna Chat Center
Livetex
Дебаг виджет
Bitrix24
Chat2Desk
Chat API
VK
Microsoft Teams
Edna Pulse
GMS (In progress)
Viber
VK Teams
Line messenger
Widget
Omnidesk
На вкладке Channels в одноименной строке отображаются две опции:
Messaging — подразумевает прямое подключение в мессенджеры.
Messaging
тип канал агента для общения с собеседником в каналах типа Мессенджеры
Omnichannel
Для того чтобы вывести а в один или несколько доступных , необходимо:
Перейти к нужному у, кликнуть на кнопку шестеренки и нажать Edit.
Откроется окно настроек а, в котором необходимо перейти на вкладку Channels.
Omnichannel — подразумевает подключение а в через омниканальные платформы.
Подробнее в таблице .
Для добавления нового необходимо выбрать одну из опций Messaging или Omnichannel и нажать кнопку +Add another channel.
После чего необходимо кликнуть по полю Channel и выбрать необходимый из выпадающего списка.
тип для общения агентов с собеседниками через Омниканальные платформы. В таких каналах подключается к общению с собеседником “как еще один оператор” - “со стороны” и может в любой момент, отключиться и\или передать диалог другому (человеку) оператору. Для подобного подключения ботов в омниканальных платформах, существует специальный API, внутренний термин Chatme для такого API - Channel Bot API
При создании по желанию для него можно задать заголовок в поле Title.
Данный заголовок будет появляться при наведении курсора на иконку на карточке а.
Сервисные сообщение канала — технические сообщения, формируемые ом при каких-либо событиях в нем.Активировать получение сервисных сообщений из можно переключив тумблер в настройках :Информация о том, какие Сервисные сообщения и в каком виде передаются из ов, содержится в статьях, посвященных выводу а в эти .