# Вкладка Аналитики и фильтры

В настоящий момент аналитика Общение Собеседников с Агентами представлена на Платформа в виде таблицы с Репликами Собеседников.На вкладке Analytics можно:

1. Просматривать Реплика, обработанные Слотами NLU, включенными в Сценарий агента всех Агентов Компания;
2. Увидеть количество уникальных Чатов, Диалогов и Реплика за период;
3. Фильтровать данные Таблица реплик (подробнее: Применимые фильтры);
4. Выгружать историю сообщений (подробнее: Выгрузка истории диалогов);
5. Выгружать Контекстная переменная Чатов (подробнее: Выгрузка контекстных переменных чатов);
6. Выгружать статистику прохождения по Слотам (подробнее: Выгрузка статистики прохождения по Слотам);
7. Выгружать отчет по использованию Агента (подробнее: Выгрузка отчета по использованию Агента);
8. Выгружать отчет по Слотам завершения Диалога (подробнее: Выгрузка отчета по слотам завершения диалога).

## Информация в Таблице реплик

При открытии вкладки количество Чатов, Диалогов и Реплика в таблице равно 0, а возле поля выбора Агента в разделе Filter by chat data высвечивается предупреждение о том, что необходимо выбрать как минимум одного Агента. Также при открытии вкладки значение в поле FROM фильтра CREATION предустановлено на месяц назад.![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-xxFBTZmTEN/7eef19e7b4c5a076df446e476c0a3ba033399506009cdf1e4bec6da856fd2262ff49d50e4a2072479f184eb7abe6f8c1dc8ee0b8d2f718c2e751c07f5ae29126c27421e09098f306f69c98a064fff51a5eb6aee179f7f9114ab4466d57db696ec75cce76)

После выбора Агента и применения других фильтров в Таблица реплик необходимо нажать кнопку SHOW REPORTS. После этого в Таблица реплик отобразятся Реплика, соответствующие установленным фильтрам. Список всех Реплика, обработанных Слотами NLU, включенными в Сценарий агента всех Агентов Компания, представлен в виде Таблица реплик, где в столбцах располагаются различные характеристики этих Реплика.![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-xgQaj75mIk/502128d332f17c7754915828a251a88e6050b008facee586708ec5255f4b4f65deb75bde0b2860ceffb78ca786e46e50ed475d97d58e453b544dc02e1d2285e4cc942e87a5bf04b84456f3897d40c066cbe9c044273cd100fb72dc02c89176ee72e6424e)

### Описание полей

DIALOG ID — идентификатор Диалога на Платформа.BOT — имя Агента на Платформа.REQUEST — текст Реплика.TIMESTAMP — дата и время получения пользовательского сообщения, которое определено как Реплика.STATUS — статус распознавания: recognized/unrecognized. Реализована возможность дообучения Агента по нажатию на кнопку рядом со статусом распознавания Реплика. Подробнее: Дообучение Агента из страницы аналитики.RESOLVED — статус работы с Реплика: resolved/unresolved. Если Реплика проанализирована, при необходимости добавлена в выборку нужного Интента и дальнейшая работа с этой Реплика не требуется, для удобства можно проставить галочку.INTENT — Интент, к которому была отнесена Реплика. Когда Интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк. Если Интент, к которому отнесена Реплика, был впоследствии удален — intent not found.CONFIDENCE — соотношение confidence/threshold. Когда Интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк.Возможна сортировка по полям DIALOG ID, TIMESTAMP, INTENT.Первый клик по сортируемому столбцу — сортировка по убыванию, второй — по возрастанию. При сортировке по возрастанию по столбцу INTENT отображаются сначала Реплика с существующими Интентами в алфавитном порядке, затем — Реплика с удаленными Интентами; при сортировке по убыванию первыми идут Реплика с удаленными Интентами, после — с существующими в обратном алфавитном порядке.

## Применимые фильтры

### Chat Data

Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CHANNELS и AGENTS.

![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-43b0FoxuU6/715db7b41bbd52617c9e93d3cb6ec9f215ecb1e1dbf66be5fcf5ba7019c9cfe09ea5dd2107c53adf89fde4f7dc9090c47780e5208bfd164cefa63146011b493919fee1ab6155906575df9059b6f13582f5928d184bd1d42500a83f722bb8979f15ff300d)

CHANNELS: множественный выбор между Конечный канал. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги в выбранном Конечный канале/ах. Список Конечный канал на данный момент:

| Name                         |
| ---------------------------- |
| Telegram                     |
| 360dialog (Whatsapp)         |
| 360dialog (cloud)            |
| Jivo                         |
| Webim (External Bot API 1.0) |
| Webim (External Bot API 2.0) |
| Edna Chat Center             |
| Livetex                      |
| Дебаг виджет                 |
| Bitrix24                     |
| Chat2Desk                    |
| Chat API                     |
| VK                           |
| Microsoft Teams              |
| Edna Pulse                   |
| GMS (In progress)            |
| Viber                        |
| VK Teams                     |
| Line messenger               |
| Widget                       |
| Omnidesk                     |

![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-WU58zdHmYz/754058cde879f76b0c9d948e979ec5095cbf3f5661802f6bd958b0bc978498c568209fd355890f05743e1273e69734e7f203b4c2168a8e138da58f2a66325b667b8cbaf627575c6ed7c4ff61e62deb75d4ce66d06899bd31c61bbd579a2431c9c00b0a23)

AGENTS: множественный выбор между Агентами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги выбранного Агента/ов.![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-EZNGT8J3aq/2c3a96873c023d234153d300ca984076fda4675ef51429e8eff31f1c9f7e46560dde8243175c1a457e2cac43f97294436018448c91d26843303285faf5e3a1c2d032cf7481b632b0e9dffda8c6fd3b75e2bf3405c3f557e42526554627495f0214e31c37)

### Dialog Data

Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CREATION, DURATION, DIALOG ID, CHANNEL VISITOR ID.

![image.png](https://codahosted.io/docs/_pM7PjYCmj/blobs/bl-XaF6x6IlFw/d1090befaefe9c0c1a88f5f6326ac44514fbb60d3728cc8735b4300798a853b36912984a1c4ade6ecac677b34c79500891e9f33dade99ec076cf2fe5770a8ce035bdd3e2692ada97a2f42de41c7c257f15f435af0886b1af0f62148a2cbfdbe24cdbee08)

CREATION: выбор интервала даты и времени создания Диалога. За момент создания Диалога принимается дата и время первого сообщения в Чате, при отсутствии незавершенного Диалога.DURATION: фильтр по длительности Диалога. Критерии создания и окончания Диалога приведены выше. DIALOG ID: фильтр по идентификатору Диалога на Платформа.CHANNEL VISITOR ID: Фильтр по channel\_visitor\_id. Поиск происходит по ID Чата из Конечный канал — эта информация хранится в Канальные переменные channel\_visitor\_id.\
