Вкладка Аналитики и фильтры
Last updated
Last updated
В настоящий момент аналитика Общение Собеседников с Агентами представлена на Платформа в виде таблицы с Репликами Собеседников.На вкладке Analytics можно:
Просматривать Реплика, обработанные Слотами NLU, включенными в Сценарий агента всех Агентов Компания;
Увидеть количество уникальных Чатов, Диалогов и Реплика за период;
Фильтровать данные Таблица реплик (подробнее: Применимые фильтры);
Выгружать историю сообщений (подробнее: Выгрузка истории диалогов);
Выгружать Контекстная переменная Чатов (подробнее: Выгрузка контекстных переменных чатов);
Выгружать статистику прохождения по Слотам (подробнее: Выгрузка статистики прохождения по Слотам);
Выгружать отчет по использованию Агента (подробнее: Выгрузка отчета по использованию Агента);
Выгружать отчет по Слотам завершения Диалога (подробнее: Выгрузка отчета по слотам завершения диалога).
При открытии вкладки количество Чатов, Диалогов и Реплика в таблице равно 0, а возле поля выбора Агента в разделе Filter by chat data высвечивается предупреждение о том, что необходимо выбрать как минимум одного Агента. Также при открытии вкладки значение в поле FROM фильтра CREATION предустановлено на месяц назад.
После выбора Агента и применения других фильтров в Таблица реплик необходимо нажать кнопку SHOW REPORTS. После этого в Таблица реплик отобразятся Реплика, соответствующие установленным фильтрам. Список всех Реплика, обработанных Слотами NLU, включенными в Сценарий агента всех Агентов Компания, представлен в виде Таблица реплик, где в столбцах располагаются различные характеристики этих Реплика.
DIALOG ID — идентификатор Диалога на Платформа.BOT — имя Агента на Платформа.REQUEST — текст Реплика.TIMESTAMP — дата и время получения пользовательского сообщения, которое определено как Реплика.STATUS — статус распознавания: recognized/unrecognized. Реализована возможность дообучения Агента по нажатию на кнопку рядом со статусом распознавания Реплика. Подробнее: Дообучение Агента из страницы аналитики.RESOLVED — статус работы с Реплика: resolved/unresolved. Если Реплика проанализирована, при необходимости добавлена в выборку нужного Интента и дальнейшая работа с этой Реплика не требуется, для удобства можно проставить галочку.INTENT — Интент, к которому была отнесена Реплика. Когда Интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк. Если Интент, к которому отнесена Реплика, был впоследствии удален — intent not found.CONFIDENCE — соотношение confidence/threshold. Когда Интент нераспознан (status = unrecognized), в этом поле прочерк.Возможна сортировка по полям DIALOG ID, TIMESTAMP, INTENT.Первый клик по сортируемому столбцу — сортировка по убыванию, второй — по возрастанию. При сортировке по возрастанию по столбцу INTENT отображаются сначала Реплика с существующими Интентами в алфавитном порядке, затем — Реплика с удаленными Интентами; при сортировке по убыванию первыми идут Реплика с удаленными Интентами, после — с существующими в обратном алфавитном порядке.
Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CHANNELS и AGENTS.
CHANNELS: множественный выбор между Конечный канал. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги в выбранном Конечный канале/ах. Список Конечный канал на данный момент:
Telegram
360dialog (Whatsapp)
360dialog (cloud)
Jivo
Webim (External Bot API 1.0)
Webim (External Bot API 2.0)
Edna Chat Center
Livetex
Дебаг виджет
Bitrix24
Chat2Desk
Chat API
VK
Microsoft Teams
Edna Pulse
GMS (In progress)
Viber
VK Teams
Line messenger
Widget
Omnidesk
Фильтры в этом разделе используются для отбора записей по значениям полей CREATION, DURATION, DIALOG ID, CHANNEL VISITOR ID.
CREATION: выбор интервала даты и времени создания Диалога. За момент создания Диалога принимается дата и время первого сообщения в Чате, при отсутствии незавершенного Диалога.DURATION: фильтр по длительности Диалога. Критерии создания и окончания Диалога приведены выше. DIALOG ID: фильтр по идентификатору Диалога на Платформа.CHANNEL VISITOR ID: Фильтр по channel_visitor_id. Поиск происходит по ID Чата из Конечный канал — эта информация хранится в Канальные переменные channel_visitor_id.
AGENTS: множественный выбор между Агентами. При использовании данного фильтра в списке будут отображаться только Диалоги выбранного Агента/ов.