Основные термины
Платформа
Система для создания, эксплуатации и управления чат-ботами.
Собеседник
Участник Общение с ботом. Может быть как живой человек, так и автоматическая система, имитирующая человека
Агент
Сценарий Проекта или его часть, отвечающая за определенную самодостаточную часть/логику. В конкретный момент времени в Активный чат работает конкретный Агент из подключенного в Чат Проекта — Подключенный к чату Агент
Бот
Виртуальный участник Общение в каналах коммуникаций (Конечные каналы и Коннекторы )
Общение
Процесс обработки Событие в Чате
Процесс обмена информацией между Собеседник и Агентом
Наличие запросов\реплик Собеседника не обязательно, так же, как и отправка сообщений Агента собеседникам - общение может состоять только из технических событий, например, оправка запросов в цикле, таймеры, вычисления
Конечный канал
Софт, в котором происходит Общение между Бот и Собеседник (мессенджеры, соцсети, омниканальные платформы и тд.)
Канал Проекта
Настройка Проекта - настроенное в платформе подключение Проекта к Конечный канал (мессенджер, соцсети, виджеты)
Коннектор
Функционал Платформа и набор правил, драйвер для подключения Агента в определенный Конечный канал
Универсальный коннектор
открытый API для интеграции с произвольным Конечный канал с целью вывода Агента в этот канал для Общение, универсальны коннектор устанавливает собственную спецификацию API, требования которой должны удовлетворить Конечный каналы при интеграции, интегратор соглашается и принимает правила работы универсального коннектора.
Брендовый коннектор
коннектор для подключения Агента к конкретному Конечный канал (например, Telegram или Jivo), такой коннектор выполняет требования API целевого канала.
Синхронный коннектор
Коннектор, работающий по синхронному принципу: получает на свой API Request с событием\сообщением из Конечный канал и отправляет Response с ответом Агента
Асинхронный коннектор
Коннектор, работающий по синхронному принципу: отправляет ответы Агента в собственных Request в сторону Конечный канал , а не в Response, как это делает Синхронный коннектор
Чат
Cущность в Платформе - “Контейнер”, хранящий все Общение (диалоги) между Собеседником и Агентом в уникальном Конечный канал
Блокирующий слот
слот, по которому Агент встает в ожидание входящего сообщения из Канал Проекта
Диалог
отрезок Общение Собеседника и Агента в Чате - хронологический порядок сообщений.
Папка
это папка для группировки Проектов.
Компания
это рабочее пространство данного пользователя для задач создания и управления Агентами, просмотра аналитики общения Агентов и управления пользователями Компания.
Ресурсы Компании
интенты и внешние запросы, существующие в Компания
Контекстная переменная
переменные, хранящиеся в Чате и доступные для чтения и изменения системой по заложенной в Сценарий агента или Платформа логике
Контекст Чата
Весь набор контекстных переменных чата
Пользовательские контекстные переменные
переменные, которые определяются Диалог Дизайнером на определенных участках Сценарий агента, доступны всегда для редактирования в Сценарий агента.
Системная контекстная переменная
переменные создаваемые в Чате платформой для служебных целей и обеспечения работы Сценарий
Маппинг канальных переменных
Соотношение данных из входящего из Конечный канал в Коннектор запроса и Канальные переменные , доступных в сценарии - правило по которым значение из определенного key в body приходящего из мессенджера запроса по падет в переменную в сценарии
Канальные переменные
Переменные, доступные в Сценарий агента, получаемые с каждым сообщением, приходящим из Конечный канал, как правило содержат техническую или метаинформацию о собеседнике, чате, диалоге в Конечный канал (например логин пользователя в телеграме, id чата в мессенджере и пр)
Поддерживаемое Каналом Агента событие из Канала
Событие в Конечный канал, которое может быть обработано в Чате, например, Сообщение собеседника или Сервисные сообщения из каналов (присоединение оператора в чатплатформе, присоединение нового пользователя ТГ в группу и тд.)
Сценарий агента
Сценарий агента - логика работы Агента, включающая Дерево сценария, Настройки сценария агента, Используемые в Агенте Ресурсы Компании
Слот
визуальный элемент Сценарий агента в БотБилдере, содержащий действие Агента
Подслот
несамостоятельный Слот, является Комплексный слот: Потомок по отношению к Комплексный слот: Родитель, за которым он расположен
БотБилдер
инструмент для построения Сценарий агента
Правила соседства слотов
правила, согласно которым Слоты могут находиться рядом друг с другом в Дерево сценария
Входящий запрос
HTTP-запрос отправленный на REST API вебхук Агента с целью активации ветки сценария, следующей после Link, в определенном Чате данного агента
Обучение
Процесс проверки и конвертации визуального Сценарий в исполняемую\работающюю модель Агента (Обученная модель агента )
Обученная модель агента
Скомпилированный программный код, созданный из Черновик сценария в процессе Обучение, который обеспечивает работу заложенной в Сценарий логики. Данную версию можно протестировать в Дебаг виджете и опубликовать для работы в Конечный канал (см. Публикация проекта и версии )
Обучающая выборка
это фразы с одинаковым или близким смыслом, с помощью которых человек может высказать конкретное намерение (Интент), и на которых обучается модель NLU с целью распознавания (классификации) этих и всех прочих вариантов высказывания того же намерения (Интента)
Внешний запрос
REST HTTP запрос из Платформы (Чата ) во внешнюю систему
Ветка сценария
Участок сценария после разветвления одного из Комплексный слот: Родитель, либо слота Start
Состояние общения
Нахождения Агента на определенном Слоте (ноде в дереве сценария) Сценарий агента в Обученная модель агента в текущий момент времени. Изменение состояние общения - переход на другой Слот (ноду) сценария в процессе общения по инициативе Агенти или Собеседника
Открытие диалога
первое сообщение, событие Timer или Incoming Request в Чате при отсутствии в данный момент активного диалога в этом Чате. Первое сообщение в диалоге может быть как от Собеседника, так и от Агента, за исключение первого диалога в Чате, в этом случае первое сообщение может быть только от Собеседника (оно и создает Чат)
Закрытие диалога
системная отметка в БД (в аналитике) - факт окончания Диалога в Чате по определенному событию - Триггеру закрытия
Закрытие диалога по сценарию
Закрытие диалога по сбросу чата
Сброс Чатов
набор операций производимых системой над Чатами определенного Агента в результате действий пользователя - Триггер сброса чатов - над этим Агентом
Триггер закрытия диалога
событие, приводящее к установлению системной отметки “диалог закрыт” и временной отметки.
Триггер сброса чатов
Таймаут неактивности
Настройка Агента — промежуток времени (в секундах), по истечении которого при отсутствии Событие в Чате происходит Закрытие диалога Значение по умолчанию для новых Агентов — 15 минут
Перевод общения на оператора
Событие сценария, при котором происходит Закрытие диалога и его последующий перевод на оператора через слоты Change Chat Mode или External Request (в зависимости от возможностей канала).
Активный диалог
Состояние диалога
Таблица связки чатов и каналов
Активный чат
Неактивный чат
Таймер
Триггер запуска таймера
Заведенный таймер
Запуск таймера
Дополнительное условие запуска таймера
Срабатывание таймера
Активный канал
Активированный в настройках Агент Канал Проекта
Интент
Намерение Собеседника в сказанной Боту реплике, которое тот должен распознать.
Реплика
Логическое выражение
Логическое выражениеー любая операция сравнения, проверка соответствия регулярному выражению в Condition или проверка на наличие переменной в контексте
Операнд
Аргумент логической операции
Валидация сценария
проверка при создании Обученная модель агента на то, что все требования системы к Агент удовлетворены.
Таблица диалогов
Таблица, содержащая список всех диалогов компании и метаинформацию по ним
Таблица реплик
Таблица, содержащая список всех Реплика компании и метаинформацию о них
Итоговый URL внешнего запроса
Сообщение бота
Сообщение собеседника
Сервисные сообщения канала
технические сообщения, формируемые Конечный канал при каких-либо событиях в нем, сообщение попадает в client_message в определенном формате, если включен проброс сервисных сообщений в настройках канала
Сбрасывать состояние общение
Опция, предназначенная для того, чтобы после завершения Диалога с Ботом новый Диалог начинался не того места, на котором остановилось Общение в прошлом Диалоге при завершении его по Таймаут неактивности, а с начала Сценарий
Threshold
это выраженное в процентах минимальное значение уверенности в распознанном намерении, при котором Интент считается распознанным, и Общение может перейти в его ветку (ветку под-слота intent). Значение может быть целым числом от 0 до 100.
Фоллбэк
Точка сохранения
Дерево сценария
Групповой слот
Канвас
Родитель ветки сценария
Слот, с которого начинается определенная Ветка сценария
Debug-виджет
виджет в БотБилдере, позволяющий протестировать и отладить работу Проекта.
User Console
интерфейс Пользователя, фронтовое приложения для создания и управления Агентами и для ведения личного кабинета в целом
Панель информации об аккаунте
панель, на которой доступна для просмотра общая информация об Аккаунт пользователя и список доступных ему Компания.
Аккаунт пользователя
это учетная запись в Платформа, привязанная к адресу уникальному электронной почты пользователя как к уникальному идентификатору.
Основная компания
Созданная в Платформа при регистрации Аккаунт пользователя Компания, в которой пользователь является Владелец компании.
Панель настроек аккаунта и компании
это панель, на которой доступны просмотр и редактирование общей информации об аккаунте и Компания.
Владелец компании
Аккаунт пользователя, при регистрации которого была создана Компания.
Приглашенный пользователь
Зарегистрированный в системе Аккаунт пользователя, имеющий доступ в Компания, но не являющийся Владелец компании.
NLU трафик
Скриптовый трафик
Первоначальный тариф
Подписка
доступ Пользователя к Платформа и функционирование Аккаунт пользователя в течение определенного периода с ограничениями согласно установленному для данной подписки тарифу Тарифу.
Расчетный период
период, в начале которого Счетчик трафика в расчетном периоде сбрасывается на ноль
Оплаченный период
непрерывный период, в течение которого полноценно доступны все возможности выбранного Платный тариф.
Тариф
совокупность условий доступа к функционалу Платформа и сервисам компании: стоимость, ограничения, возможности и пр.
Тарифный план
Ключевой объект учета трафика
объект трафика, по которому введен Лимит трафика в расчетном периоде.
Лимит трафика в расчетном периоде
ограничения в Тарифе по трафику в Расчетный период при достижении которого наступает Блокировка Общения Агентов в Аккаунте.
Функциональные возможности тарифа
возможности и ограничения функционала Платформа, предусмотренные Тарифом.
Дата начала подписки
дата и время начала подписки
Окончание подписки
дата и время окончания подписки (не путать с окончанием Оплаченный период ) — устанавливается, когда начинается новая Подписка
Период подписки
Бесплатный тариф
Платный тариф
Расчетная дата
дата обнуления Счетчик трафика в расчетном периоде, завершения одного и начала нового Расчетный период для данного Аккаунт пользователя
Расчетный период
период, в начале которого Счетчик трафика в расчетном периоде сбрасывается на ноль.
Счетчик трафика в расчетном периоде
механизм отслеживания достижения Лимит трафика в расчетном периоде — значение показателя на текущий момент времени.
Вторичные лимиты тарифа
количественные ограничения некоторых Функциональные возможности тарифа в Расчетный период, при достижении этих лимитов работа Агентов в Аккаунт пользователя не ограничивается. Например, количество Приглашенный пользователь, Лимиты.
Вторичные счетчики подписки
механизм отслеживания достижения Вторичные лимиты тарифа — значения достигнутых показателей на текущий момент времени
Блокировка Общения Агентов в Аккаунте
приостановка Общение всех Агентов в Компания, принадлежащей данному Аккаунт пользователя.
Пакет пополнения трафика
определенное количество трафика (см. Ключевые объекты тарификации)
Возобновление подписки
происходит, когда пользователь “возобновляет” Платная подписка с тем же Тариф после паузы, технически - это активация новой Подписка на том же Тарифе, после Блокировка Общения Агентов в Аккаунте по причине Завершение оплаченного периода
Неактивная подписка
Активация подписки
начало работы Подписка по Тарифу
Пакет доступа
право использовать Платформа с возможностями и ограничениями определенного Платный тарифа в течение Расчетный период
Разблокировка Общения Агентов в Аккаунте
отмена блокировки Общение всех Агентов в Компания, принадлежащей данному Аккаунт пользователя.
Текущий расчетный период
Актуализация подписки
периодическая задача, в процессе которой происходит следующее в указанном порядке:
Проверка оплаты: Проверяется статус Оплаченный период
Сбор статистики: Подсчет трафика всех Агентов в Компания с начала Текущий расчетный период до текущего момента
Обновление Счетчик трафика в расчетном периоде;
Проверка лимитов: Сравнение Счетчик трафика в расчетном периоде и Лимит трафика в расчетном периоде.
Алерты подписки
Баланс подписки
Платежный провайдер
Внешний сервис, который обрабатывает платежи (Юкасса, PayPal и прочие)
Уведомление от провайдера об оплате
Событие, которое Платежный провайдер посылает в платформу при успешной транзакции (оплате) от клиента в пользу его аккаунта в платформе
Платная подписка
подписка на Платный тариф
Бесплатная подписка
подписка на Бесплатный тариф
Основная ветка
Пачка сообщений
последовательно идущие сообщения Агента в Сценарий агента, собранные вместе для передачи в Коннектор, который отрвить сообщения в Конечный канал
Задержка отправки внешнего запроса
Слот ожидания ввода
Обучающая фраза
Markdown
язык разметки текста, предназначенный для обозначения форматирования.
Реферальная ссылка
Реферал
Реферер
Партнерский идентификатор
Выражение
Выражение с управляющей конструкцией
Словарь
Синоним
Референс
Сущность
Шаблон
Проверяемая строка
Запрос на рассылку
Идентификатор задачи на рассылку
Пример: "task_id": "e7ec4e956b3e4619b9661e732f59e64b"
Задача на рассылку
Идентификатор рассылки
Технический статус рассылки
Статус рассылки (в т.ч. ошибки), полученный от конечного канала
Позитивное событие
Негативное событие
Очередь задач на рассылку
Порог уверенности в определении языка
Вебхук слота Incoming Request
Очередь входящих запросов
Количество итераций цикла
Зарезервированные методы объектов
Сброс состояния цикла
Степень уверенности в определении языка
Инициация цикла
Новый уникальный собеседник
это собеседник с определенным идентификатором в конечном канале, с которым еще нет чата в Платформе.
Threshold
это выраженное в процентах минимальное значение уверенности в распознанном намерении, при котором Интент считается распознанным, и Общение может перейти в его ветку (ветку под-слота intent).
Подсистема отправки писем
Идентификатор задачи на отправку письма
Итоговый список получателей письма
Комплексный слот
Самостоятельный слот
Родительский слот
Дочерний слот
Проект
Уникальный объект в Платформа — конфигурация Бота — сценарии работы и настройки.
Событие в Чате
Определенный набор действия, которые должны быть обработаны в Чате по сценарию: сообщения от Собеседника или Агента, таймеры, входящие и исходящие запросы и т.д,События в чатах и их приоритеты
Черновик сценария
Данная версия предназачена для непосредственного проектирования логики работы Агента в БотБилдере. Все изменения, вносимые диалог дизайнером в Дерево сценария в БотБилдере, вносятся как раз в Черновик сценария
Опубликованная версия агента
Версия Сценарий агента, созданная в момент Публикация Проекта путем копирования Обученная модель агента, отвечающая на сообщения Собеседника в Конечный канал (см. Публикация проекта и версии )
Опубликованный проект
Публикация Проекта
Публикация Агента
Канальный идентификатор собеседника
например номер телефона или другой внутренний идентификатор собеденика внутри Конечный канал
Подключенный к чату Агент
Сценарий проекта
Совокупность Сценарий агента одного Проекта
Перехват состояния общения
Стандартное движение по сценарию
Очередь событий
Диалоговый сервис
Ресурсы Проекта
общие элементы, такие как Интенты, Словарь , Внешний запрос, доступные всем Агентам Проекта
Слот отправки пачки сообщений
Язык NLU
Очередь несрочных событий
Очередь несрочных входящих запросов
Очередь несрочных запросов на рассылку
Оркестрация Агентов
Data source
Last updated